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[判断题]

司机来电表示之前申诉的订单没有处理,客服查询后回复:“师傅,之前您申诉的订单,我们致电向您核实情况,您3次都没有接听,所以我们对此单做出关单处理。”()

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第1题
关于尖货仓发错商品或者发少了的问题而引起的纠纷该怎么处理?

A.需要卖家自己承担

B.只能自认倒霉

C.联系菜鸟客服申诉

D.把订单ID报给群主申请免责

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第2题
以下换货场景中应打标‘平台处理-ACS’的是()

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品尚未换货发出,订单仍在换货时效内

B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单,反馈时间为收到货物以后第10天

C.买家发起退款反馈收到货物有问题,商家与其协商特殊提供换货,买家怕没有保障于是申请平台介入

D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’,客服留言反馈商品已下架无法换货

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第3题
2001年6月15日,A公司向B公司发出一份订单,并要求B公司在2001年7月10日之前答复,2001年7月初,该
种货物的国际市场价格大幅度下跌,A公司通知B公司:“前次订单中所列货物价格作废,如你公司愿意降价20%,则要约有效期延长至7月20日。”B公司收到通知后,立即于7月3日回信表示不同意降价,同时对前一订单表示接受,正常情况下,此信可以在7月8日到达,但由于邮局工人罢工,A公司于7月15日才接到回信,立即答复:“第一次的订单已经撤销,接受无效。”B公司坚持第一次的订单不能撤销,A公司又于7月20日回复认为B公司的承诺已经逾期,合同没有成立。

问:该合同是否成立?

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第4题
荆轲申请了质量问题的退货退款,与商家自行达成退货协议。退款成功后联系商家索要运费,商家表示
之前没有约定拒绝承担,要求荆轲自理运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问商家的说法是否正确?

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第5题
关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式,以下说法正确的是哪一项?A卖家纠纷率申诉必须使用主

关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式,以下说法正确的是哪一项?

A卖家纠纷率申诉必须使用主账号操作

B卖家需在被判定卖家责任的72小时内进行申诉

C如果卖家在规定时间内未及时提交申诉,反馈在线客服后,可由客服帮助重新打开申诉入口

D纠纷在线申诉的路径为:天猫卖家中心-退款管理-找到对应的交易点击“我要申诉”进行申诉处理

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第6题
订单已付款状态未审核前,买家表示要更改发票抬头,客服再给客户说明情况后,帮助其备注的发票抬头即可()
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第7题
李治拍下订单后表示支付宝没钱了,此时客服小白可以介绍李治以下哪些付款方式?a.信用卡支付b.

李治拍下订单后表示支付宝没钱了,此时客服小白可以介绍李治以下哪些付款方式?

a.信用卡支付

b.找他人代付

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第8题
客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?()

A.让其申请退款重拍。

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理。

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

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第9题
客户在订购时发现商品的颜色拍错了,客户在跟客服交流时应该怎么处理?()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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第10题
订单下发失败,以下做法错误的是?

A.不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单

B.及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。

C.如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单

D.如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率

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第11题
卖家客服西瓜处理退款订单时,有一位买家退货少件。西瓜想对此发起规蜜投诉,则他提交投诉时候,

A.A.单笔退货少件的订单编号

B.B.单笔退货少件的退款编号

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