题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下投诉问题沟通服务用语正确的是（）
A.质问客户，刚刚不是跟您说过了吗
B.对不起学员妈妈，这个事情我们不负责
C.这个事情我们会给出您最合适的解决方案，建议您
答案
C、这个事情我们会给出您最合适的解决方案，建议您
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.质问客户，刚刚不是跟您说过了吗
B.对不起学员妈妈，这个事情我们不负责
C.这个事情我们会给出您最合适的解决方案，建议您
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C、这个事情我们会给出您最合适的解决方案，建议您
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A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题
A.这个我也不确定，你可以去营业厅问问
B.我不是已经给您说了吗
C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行
D.我非常能理解你的难处，您的问题我会帮您反馈进一步处理
A.我不是已经给您说了吗
B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问
C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行
D.我非常能理解你的难处 ，您的问题我会帮您反馈进一步处理
A.对辅导老师严重不满
B.对主讲老师严重不满
C.求关注和尊重，发泄情绪
D.想要退费
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见
B.外呼时间超过15分钟直接挂机
C.不能出现冷场、抢白、质问、否定
D.不能出现服务禁语（喂、不文明用语）
