题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果顾客想要一杯风味浓郁的经典手冲，你的冲煮方案是（）
A.注水高度高 大水流
B.注水高度低 大水流
C.注水高度高 小水流
D.注水高度低 小水流
答案
注水高度高小水流
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A.注水高度高 大水流
B.注水高度低 大水流
C.注水高度高 小水流
D.注水高度低 小水流
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注水高度高小水流
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如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是()
A.对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。
B.对不起，我们不经营速溶咖啡，您愿意品尝一下现场制作的咖啡吗？
C.速溶咖啡不好，您品尝品尝我们店的咖啡怎么样？
D.会喝咖啡的人不喝速溶，您品尝一下现场制作的咖啡吧。
A.把行为归结为某个原因
B.想当然地认为你自己的文化有着先天的优越性
C.你又在用一成不变的老套路来考虑当地的这些人
D.专注于控制而不是协调
A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式，当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后，及时为用户送上茶水及糖果，礼貌邀请顾客喝水
B.“先生(女士)，请您喝一杯水，慢慢体验。”
C.注意事项：如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘，乘水为量杯的三份之一
A.联系物流，帮顾客核实快递的去向
B.确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发
C.提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服
D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉
