题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
需求分析环节了解客户需求较为合适的提问方式是()
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.推荐式提问
D.反问式提问
答案
A、开放式提问
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A.开放式提问
B.封闭式提问
C.推荐式提问
D.反问式提问
A、开放式提问
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
B、首先了解客户需求,为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元,可向客户解释8元资费,但一定要告知客户虽然套餐资费便宜,但实际使用单价较高,不一定合适。如果客户强烈要求办理,推荐到营业厅办理
C、直接告知到营业厅办理
D、直接提交协同办理
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务,不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题,让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见,避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户,有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
A.市场规模较小,客户易于获取产品信息;潜在竞争威胁不大;多数客户急需购买且需求价格弹性较低
B.大多数潜在客户不够了解该产品;成品本身质地优良,已经了解该种产品的人急于求购,并且愿意高价购买;企业面临潜在竞争者的威胁,必须尽管提高客户对产品的忠诚度
C.市场容量很大,客户熟悉产品但对价格反映较为敏感,并且存在潜在竞争者
D.市场规模很大,客户对产品不熟悉且需求价格弹性很大;存在大量的潜在竞争对手;产品存在规模效应;金融企业流动性充足,有足够的资金实力进行宣传推广