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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪几种索要客户的联系方式,比较恰当()

A.您看方便我们相互留下电话号码吗您如果有其他需要咨询的可以联系到我,我这里有降价的房源我也能第一时间通知到您

B.年前我带了一个和您需求很像的客户,我为他做了大量的房源资料,您看您方便留个联系方式,我好把这些资料发给您,或者以后有合适您的房子出来我也能通知到您

C.您之前留的电话,被我一不小心删除了,您再告诉我一边谢谢

D.我看您这个房子看的时间比较长,不知道您是否中意,您看方便留个联系方式,方便我今天回访这个业主的时候有大幅降价的话能通知到您

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ABD

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第1题
以下哪种情况为跟客户索要电话号码的最佳方式()

A.你把联系方式告诉我把,后续好联系

B.您好,您方便留一下您的手机号码或者微信号吗后期有好的房源我可以在联系您,多给您匹配一下合适您的房源

C.电话号码留一个又没有关系,不会经常打扰到您的

D.您不方便给我联系方式的话微信可以吗或者您到时候有问题也可以直接联系我,我的电话号码是XXX

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第2题
如何委婉的索要联系方式()

A.索要联系方式切记不得太着急,恰当时机询问,方便给我下您的联系方式么

B.聊天的第一时间就向客户要电话

C.电话号码不方便留的话,加我微信也行的,我的微信号是*******,这个也是我的电话号码,您随时都可以联系我的

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第3题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第4题
当客户拒绝留下电话号码时,我们应该做的操作是()

A.应该及时留下我们自己的联系方式,方便客户能联系到自己

B.客户不理会,我也不理会

C.委婉再要一次,让客户给予手机号码

D.推荐其他房源,吸引客户,让客户留下手机号

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第5题
客户未购买,留下客户联系方式的话术通常有哪些()

A.您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B.您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动,我将优先通知您

C.您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您

D.这是我的名片,能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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第6题
经纪人王峰在接待到一位有意向客户后,试图留下客户联系方式,但是客户拒绝了,那么王峰以下做法正确的是哪些()

A.告诉客户我们是专人对客户进行维护的,不会过多打扰

B.告诉客户,如果有联系方式,我们有优质房源时,就可以第一时间告知

C.以交换名片的方式,获得客户联系方式

D.告诉客户,只要上门咨询了,就必须留下联系方式,这是行业规则

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第7题
以下关于坐席服务行为规范正确的是()

A.您好,目前咨询量繁忙,请您稍等一下

B.您好,目前咨询量繁忙,暂时无法及时解答您的问题,请您留下联系方式以及您的问题,稍后给您回电解答,给您带来不便,非常抱歉

C.您好,请您先操作一下,请问还有其他可以帮助您的吗

D.您好,麻烦您根据提示先操作,如有问题,可以继续联系坐席这边咨询,请问还有其他可以帮助您的吗

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第8题
针对客户问题要求采访的处理方式()
A.您好,很抱歉,我们在接线过程中是不接受第三方采访的,您可以留下您的单位名称以及联系方式,稍后会将您的信息转交给相关部门跟您联系,请您保持电话畅通,祝您生活愉快,再见B.您好,很抱歉,关于您反馈的问题,我们需要与用户联系进行进一步的核实。您可以将用户联系方式告知我们,我们将尽快核实并回电。如您需要咨询相关问题,也可以留下您的联系方式,稍后会为您回电C.请描述您的问题,为您核查
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第9题
电话回访时,如客户称“在开车”客服人员应如何应答()

A.不好意思打扰您了,我们换个时间再联系您。再见

B.您看今日下午14:00方便吗

C.耽误您2-3分钟时间,您看方便吗

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第10题
顾客所需商品缺货时,应()

A.柜组有可推荐的替代商品,可说这种也不错,您看行吗

B.无可推荐的替代商品,可说,请您留下联系方式,等来货后我们马上通知您,好吗如顾客同意,及时填写《顾客所需商品及反馈信息登记表》

C.委婉告知顾客说这种商品已卖完

D.如同柜组无替代商品,但其他柜组有替代商品,可推荐顾客去其他柜组选购

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