题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，目前咨询量繁忙，请您稍等一下
B.您好，目前咨询量繁忙，暂时无法及时解答您的问题，请您留下联系方式以及您的问题，稍后给您回电解答，给您带来不便，非常抱歉
C.您好，请您先操作一下，请问还有其他可以帮助您的吗
D.您好，麻烦您根据提示先操作，如有问题，可以继续联系坐席这边咨询，请问还有其他可以帮助您的吗
答案
BD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下关于坐席服务行为规范正确的是（）”相关的问题
A.接线坐席可获得车辆信息、车主信息、事故地点等信息
B.车主可通过SOS按键寻求救援
C.气囊弹出会自动出发紧急救援服务
D.接线坐席可与车主对话，并为车主提供救援服务
A.提供酒店和机票预订服务
B.为车主提供7*24小时的全天候服务
C.接线坐席基于车辆位置协助客户搜索附近兴趣点
D.提供中、英、法等多种语言服务
E.接线坐席可将兴趣点位置发送到车辆导航系统中
A.旅客还未预订机票，先申请服务后，再来电兑换客票
B.前台销售坐席仅正常兑换客票，无需录入小动物指令
C.为旅客预定记录并录入申请指令后，还需提示旅客登录国航网站完成服务申请
D.国内坐席不能兑换小动物托运服务的客票
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.如客户表示愿意了解，坐席提示客户点击屏幕左上方写有深圳信驰字样的浮窗按钮，并点击链接查看产品介绍理
B.如客户表示愿意购买，坐席提示客户点击页面下方"前往购买"按钮
C.客户阅读并同意服务条款等文件后，输入本人手机号码、填写验证码后，点击确认购买，即为购买成功，相应价款将计入客户贷款本金中
D.客户点击确认完成订单，点击左上角的X回到视频页面
A.做好服务礼仪可以赢得用户理解，获取用户的好感及赢得用户信任
B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征
C.服务礼仪也是代表服务人员的形象
D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范
以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。
A.一台清
B.办业务先外后内
C.站立式服务
D.首问责任制
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A、本我，是指原始的自己，包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力
B、本我是一切心理能量之源，本我按快乐原则行事，它不理会社会道德、外在的行为规范，它唯一的要求是获得快乐，避免痛苦，本我的目标乃是求得个体的舒适，生存及繁殖，它是无意识的，不被个体所觉察
C、自我，其德文原意即是指“自己”，是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分，自我的机能是寻求“本我”冲动得以满足，而同时保护整个机体不受伤害，它遵循的是“现实原则”，为本我服务
D、超我，是人格结构中代表理想的部分，它是个体在成长过程中通过内化道德规范，内化社会及文化环境的价值观念而形成，其机能主要在监督、批判及管束自己的行为
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
