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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

张先生来电预订双人间,以下客服话术正确的一项是()

A.张先生,请您提供下双人间的两位入住人姓名

B.张先生,请问您双人间是一个人住,还是两个人住

C.张先生,请问您双人间需要填一个人姓名还是两个人姓名

D.其他三种说法都正确

答案
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A、张先生,请您提供下双人间的两位入住人姓名

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第1题
客人陈女士来电预订某IHG酒店双人间,系统显示含早,客人在询问含几份早餐时,以下客服回复中正确的一项是()

A.陈女士,IHG酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐,望您知悉

B.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询

C.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定

D.陈女士,由于您预订的是双人间,酒店会为您提供双份早餐的

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第2题
客人张先生来电预订明天一晚的上海王宝和大酒店,客服的回应中下列最符合质检标准的一项是()

A.好的,请问您是需要订明天入住一晚的上海王宝和大酒店,对吗

B.好的,请问您是需要订明天入住,后天离店的上海王宝和大酒店,对吗

C.好的,请问您是需要订4月3号入住,4月4号离店的上海王宝和大酒店,对吗

D.好的,请问您是需要预定3号入住,4号离店的上海王宝和大酒店,对吗

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第3题
阿里张先生来电告知自己欢行上无法生成新预定,客服根据客人手机号查看到客人有个前天刚离店的ACTO订单记录,此时应该()

A.安抚客人,并联系前天离店的酒店询问,是否有及时向八商山请款,因为如果没有,会导致客人平台无法生成下一个新预定

B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人,让其自行联系酒店

C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情

D.为不影响客人入住,客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订

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第4题
两位男性员工一同前往上海某项目出差,根据公司要求,北上广深酒店费用预算为500元内/双人间。如果两人分开入住单人间,则每人人预算为250元以内()
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第5题
张先生因到店无房来电,下列客服回应中最符合质检标准的一项是()

A.好的,请问您是NOGO了,对么,麻烦您先提供一下订单处理号,我帮您查看下

B.好的,请问您是到店无房了,对么,麻烦您先提供一下订单处理号,我帮您查看下

C.好的,您已经到酒店了对么,您先别着急,麻烦您先提供一下订单处理号,我帮您查看下

D.三个回答都正确

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第6题
电话邀约中,以下哪种话术最有效()

A.张先生,您先忙,回头您抽个时间,我详细为您介绍下

B.张先生,澳洲马上就要变政了,最近咨询的客户特别多。您明天上午有时间,我帮您预约项目经理详细评估下,没问题就可以立即启动了~~

C.张先生,马耳他律师优惠的名额很快就没有了,您再不抽时间就来不及了。您看下顶个时间把~

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第7题
开头语:遇到以下情况如何处理()
A.来电后未弹出企业信息话术:您好,很高兴为您服务,请您提供一下公司税号或者企业名称提供:是否可以搜索到,若是可以,再这家企业记录B.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗是:好的,请问您是遇到什么问题了呢C.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗不是:辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到,临时税号记录D.如果搜索不到,可以随意记录任意企业E.用户报了税号,不用搜索,直接用临时记录
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第8题
王先生来电修改某洲际酒店订单入住日期,下列客服的回应中最符合质检标准的一项是()

A.好的,王先生,您的订单是第三方酒店,我无法直接为您操作修改,需要为您新订单取消原订单

B.好的,王先生,您的订单不是Freesale酒店,我无法直接为您操作取消,需要为您新订单取消原订单

C.好的,王先生,您的订单我无法直接为您操作修改,需要为您下新订单取消原订单,请您稍等

D.三个回答都正确

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第9题
西门子张先生致电帮西门子的客户方预订西门子的协议酒店,客服按照正常西门子预订帮客人完成预订()
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