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[多选题]
客户投诉前说话的语气是一种预警,有()、()、()、()语气可能导致投诉。
A.愤怒
B.怀疑
C.强硬
D.不耐烦
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A.愤怒
B.怀疑
C.强硬
D.不耐烦
A.心情好时,语气热情,心情不好时就随便一点。
B.不管何时,都要保持良好的语气、语调。
C.对于使用不文明的客户,直接冷淡的回应,让客户自己不爽后挂机
D.对于结巴的客户,学着客户讲