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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户投诉前说话的语气是一种预警,有()、()、()、()语气可能导致投诉。

A.愤怒

B.怀疑

C.强硬

D.不耐烦

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第1题
快运工单首次响应时效是多久()

A.客户重复投诉前

B.30分钟内

C.2H内

D.1H内

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第2题
客户升级投诉前,未与责任部门联系沟通,责任部门在不知情的情况,客户升级投诉至官方媒体平台的责任部门(含经营、运营)处罚()元

A.100元

B.200元

C.500元

D.不处罚

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第3题
在和客户沟通的时候,说话语气、语调需要做到()。

A.心情好时,语气热情,心情不好时就随便一点。

B.不管何时,都要保持良好的语气、语调。

C.对于使用不文明的客户,直接冷淡的回应,让客户自己不爽后挂机

D.对于结巴的客户,学着客户讲

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第4题
打电话的语速并没有标准,应当根据客户情况,灵活掌握语速,随机应变,在于温和型客户沟通时,客服要保持稳重,说话()。

A.要抑扬顿挫

B.要用命令的语气

C.越快越好

D.不可过于急躁

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第5题
以下属于D风格的肢体语言的是()

A.说话快,声音大,陈述多,语气单调

B.喜欢直接进行目光接触

C.习惯认可他人

D.动作迅速有目的

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第6题
有一辆安装前独立悬架的汽车,车主投诉前悬架有噪声,作为一名技术员请你对此故障原因作一分析,并说明解决办法。
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第7题
以下属于正确的人际传播说话技巧的是()

A.讲话的语气不宜过于生动

B.尽量少用专业词汇

C.口气和蔼亲切

D.声音平铺直述即可,声音不宜有高低起伏

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第8题
遗失件私了有哪2种私了途径()

A.投诉前/投诉后

B.微笑计划/留言系统

C.哲盟/客户端

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第9题
()时应注意什么话题是病人想避免的;何种情况病人会转移话题,病人说话时,有哪些让你赶到话题不一致。--

A.注意语气

B.掌握节奏

C.认真倾听

D.适当提问

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第10题
声音语态标准包括有:语音清晰、语调适中()

A.语速适中

B.语速放慢

C.说话态度诚恳,语气流畅,语气不卑不亢

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