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第5题
以下哪一个是封闭式问题（）
A.您现在在家每天给孩子安排的互动都有什么内容
B.您现在最需要哪些在线金融服务
C.您是否觉得我们的手机银行购买理财很方便呢
D.您为什么不喜欢为家人买一份保障呢
第6题
高转换成本指的是用户因更换其他产品或服务而增加的成本很高，简单说就是客户背叛的代价很高，那么这个代价都有哪些表现形式呢？
A.时间成本
B.遇到的麻烦
C.花费更多的钱
D.承担更大的风险
第7题
作为店铺的客户运营专员，需要了解如何完善会员体系，对店铺的会员能够清楚的认识和掌握，那么一般店铺的会员福利都有以下哪些呢？
A.会员生日福利送专享优惠券
B.会员积分换购
C.会员新品专享折扣
D.会员包邮卡
第9题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
第10题
下列句子中标点符号使用有误的一项是（）
A.这是什么人的房子呢
B.走在前边的约莫十四、五岁，红润的脸上有两道弯弯的修长的眉毛和一对晶莹的大眼睛
C.一座草顶、竹篾泥墙的小屋出现在梨树林边
D.正走着，他突然指着前面叫了起来：看，梨花
