题目内容
（请给出正确答案）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
答案
BD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两…”相关的问题
A“亲， 您想买一款什么颜色的口红呢？”
B“亲， 我们有多种水果可供您选择， 您平时喜欢吃什么呢？”
C“亲， 这款奶粉有金装版和铂金版，宝妈想要哪一种呢？”
D“亲， 我们卖地最好的两个花型分别是山茶花型和合欢花型，您喜欢哪一种呢？”
A.-针对特定事项采用封闭式提问
B.-需要更多资讯时采用开放式提问
C.-一次只问一到两个问题
D.-不要自以为已经知道对方要如何发问，先让对方把意思表达清楚；然后以再确认的方式询问客户想查询的业务是什么
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.—般来说，在服务一开始时，客服使用的都是开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.具体化
D.内容反应技术
