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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户在通话中,对通话质量的好坏可通过以下哪些方面直观反馈()。

A.通话断续

B.掉话

C.未接通

D.单通

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第1题
飞鱼无效表单返款方案中,以下通话状态不支持赔付的有()

A.拒接

B.未接通-超时

C.未接通-用户忙

D.未接通-暂时无法接通

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第2题
用户在使用VoLTE通话时,如果离开4G网络范围,将会掉话()
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第3题
案例施主天线F5~F10直放站B3-F4某一室内覆盖工程。接联通公司网络优化部门反映的用户投诉,该大厦的B2停车场CDMA用户投诉难打,勉强接通通话效果也不好,而高层用户更无法拨通。该楼宇的室内分布网络结构示意图如上。通过使用X199测试现场B2停车场的情况:覆盖场强-40~-70DBM,EC/IO在-12~-16之间跳动。由于位于地下,一般不存在外来和来自CDMA网络自身的干扰形成的导频干扰,即地下的信号一般很“干净”,正常情况下,城市内采用直放站无线接入做信源的系统,在地下的EC/IO可以到达-6~-8之间。继续到干放覆盖的其他楼层测试,EC/IO指标都不好,与B2基本相同。然后到直放站直接覆盖的5F~10F区域测试,居然发现EC/IO最差劣化到了-18~-22,在10F靠近窗户边的区域出现无法起呼的现象,且在该处测试出现3个PN均处于活动级,ADJ值到达+22,随即脱网,而此时的场强为-40~-50。而在10F相对一个比较封闭的区域测试时,EC/IO在-12~-16之间跳动,与B2的情况相同,此时可以正常通话,保持通话状态走到窗边,EC/IO迅速劣化,通话中开始出现吞字现象,随即掉话。依据这些现象,分析并做相应的处理方法。
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第4题
以下对VoNR(5G超高清音视频通话业务)描述正确的是()。

A.VoNR暂时无法与VoLTE电话互通

B.VoNR使用户能在拨打电话的同时畅享5G高速数据上网业务

C.VoNR电话接通速度更快

D.VoNR是5GSA网络架构下的音视频技术方案

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第5题
关于断线回拨以下说法正确的是()
A.首次联系不上需要给司机/用户发送短息B.电话振铃接通后,用户无应答/已应答,若电话断线,坐席均需回拨C.回拨期间需要将工单记录清楚,如无法接通,不需要添加备注,正在通话中需要添加备注D.如第一通电话未联系上司机/用户,需发送短信后,工单记录清楚,间隔15分钟后再次回拨,2次均联系不到,需工单记录清楚后结案;如加急工单(15min/30min)回拨时间可间隔5分钟
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第6题
以下场景有哪些会被质检扣分()

A.沟通中出现不确定词汇(如:可能、应该、大概等)

B.与用户沟通前未查询历史工单,对历史处理结果不清晰

C.在通话过程中缺少开头语和结束语

D.与用户出现同时讲话,但客服未主动停止;未礼貌提醒并征得学员的同意时,插入讲话

E.公司过失(如销售违规承诺),没有使用话术转移为个别销售个人行为

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第7题
以下关于切换的描述,哪个是错的?()

A.从高层的小区切向低层小区的切换具有最高优先等级

B.当移动台在通话质差很严重时会出现质差切换

C.在设置正常的系统中,大部分切换是使移动台切往通话质量较好的小区

D.两次切换间的最小时间隔间是可以定义的。

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第8题
以下情形均不区分是否员工本人出现问题,如通话中出现此情形均纳入客服类数据的有()

A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语,例:下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等(包含但不仅限于以上举例内容)

B.理解能力差,未能及时理解客户需求,引发客户不满

C.电话接通前、挂机前出现不文明用语(未与客户发生正面冲突、未进行投诉)

D.通话中与客户拉家常

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第9题
关于小天才电话手表的通话,以下说法正确的是()

A.有普通模式和隐私模式两种

B.普通通话模式即免提模式,扩音 ;隐私模式即听筒模式,需要贴着耳朵听

C.通话质量非常清晰,且能够在使用两三年之后维持如初的高清晰通话

D.Y03 有 19 种铃声可以更换,且音量可以随意调节

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第10题
关于语音连续性,以下描述错误的是哪项C()

A.站点若未开启VoLTE移动性判断功能,在接收到UE Radio Capability Match Request消息后,直接反馈rror Indication

B.站点若未开启VoLTE移动性判断功能,会导致不支持SRVCC的终端被协商成采用VoLTE作为语音策略,语音连续性无法保证

C.若eNodeB获得语音连续性能力,则eNodeB在后续通话过程就可以保证语音连续性

D.若eNodeB没有获得语音连续性能力,则eNodeB进行用户语音连续性判断时不考虑MME的SRVCC能力

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