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第4题
客户张先生通过电话银行挂失，以下说法正确的是()。
客户张先生通过电话银行挂失，以下说法正确的是（)。
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A.如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。
B.张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码(忘记密码)为客户查询挂失银行卡号。
C.人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。
D.客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元
第5题
工银e生活是为我行持卡人提供的信用卡官方APP,可办理信用卡申请、进度查询、卡片启用、账单查询、还款、额度调整、融e借、分期等业务，同时还可提供手机充值、外卖、影票、出行等多种生活场景服务。我行通过整合支付、融资、信息中介等服务，形成了集生活、消费和金融服务于一体的开放式、互动型、综合化移动智能服务平台（）
第6题
对于延期还款接受办理弹性还款的客户，话术包括（）
A.为您尾号****的卡片共**的金额办理分**期，弹性还款期数确定后不能修改，**弹性还款的金额会占用您的额度，后期待您还上本金后恢复额度
B.弹性还款本金到期后需要您一次性全额还款，如果您未一次性全额还款，您的账单会产生逾期记录，违约金和利息
C.办理成功后，手续费一次性收取，如果提前结束弹性还款，已收取的手续费无法退还
D.您申请的弹性还款业务适用《弹性还款业务条款细则》，您可通过我行信用卡网站查询了解
