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第5题
在平衡记分卡方法中，了解客户看问题的角度的目标是：A.评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如
在平衡记分卡方法中，了解客户看问题的角度的目标是：
A.评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业。
B.评估企业业务过程运营的效率和效果。
C.评估企业的产品或服务创造价值的方式。
D.评估企业继续创造未来价值的能力。
第7题
？？1.有人认为燃放鞭炮贻害无穷,非禁不可。 2.有人认为不可因噎废食,应该开禁,允许燃放。 3.你的观
？？1.有人认为燃放鞭炮贻害无穷,非禁不可。
2.有人认为不可因噎废食,应该开禁,允许燃放。
3.你的观点,如何解决这一争论。
Ban or Life the Banof Firecracker？？
第8题
小张是一家运动鞋店铺的售后客服，有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货，作为小张应该如何
处理从而将店铺损失降到最低？
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A亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真;
B亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买;
C亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货
