质检【开单类型】归类，按问题的严重程度排序从重到轻是（）

A.严重违规（如涉及）、禁发单、访后单、缺点单

B.禁发单、严重违规（如涉及）、访后单、缺点单

C.禁发单、访后单、严重违规（如涉及）、缺点单

D.访后单、严重违规（如涉及）、禁发单、访后单、缺点单

答案

A、严重违规（如涉及）、禁发单、访后单、缺点单

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第1题

亲和图是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。（）

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第2题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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第3题

对求助者形成初步印象的内容包含（）。

A.对心理问题严重程度形成大致推断

B.对可能采取的干预措施的初步设计

C.对引发问题的深层原因的初步分析

D.对心理问题的类型形成大致的诊断

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第4题

通过肺功能可以判断哪些问题（）

A.早期检出肺，气道病变有无肺功能损害，以及损害的严重程度与类型

B.辅助判断胸腔积液