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更多“预约上门服务后，到达客户家中无人且电话联系不上，您应该如何处…”相关的问题
第1题
工程入户维修，如遇业主家中无人应答时，等候（）秒后重复敲门，（）次业主家中无人应答时，维修人员需通知客服员联系业主或报修人，再次预约上门服务时间
A.10，2
B.10，3
C.15，3
D.30，3
第2题
以下场景正确服务的是（)
A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后，按时到达客户家中，见客户家门打开，进入家门开展装机服务
B.张师傅在装机过程中，安装完，用户用手机测速软件测速未达标，所服务的客户询问原因，张师傅说不知道，请客户询问10086
C.张师傅在上门服务过程中，着统一服饰，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍，在客户允许后开展装机服务，期间保持良好沟通，介绍相关服务内容
D.针对老旧小区，因为光纤无法入户，张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入，为客户安装宽带
第3题
装维员在与用户预约过程中应注意。（）
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间
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B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
第4题
改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第6题
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表？（)A.2小时B.30分
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表？()
A.2小时
B.30分钟
C.1小时
D.15分钟
第7题
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（)A.15分钟B.20分钟C.24小时D.1小
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？()
A.15分钟
B.20分钟
C.24小时
D.1小时
第8题
上门之前的预约，应该遵循以下原则（)
A.在规定时间内与客户预约上门服务
B.以客户方便的时间为优先
C.根据我方排班及工作量优先决定时间
D.客户约好时间后即可直接上门，不需要二次确认
第9题
大额取现预约管理功能（新），网点每日日结须重点检查和处理中间状态（状态为：“待受理”、“待电话回访”；操作为：“未提交”）的预约，且在修改预约状态后须操作提交并发送短信，使客户及时掌握受理结果。周末或节假日轮休的网点，应在上班后的第一个工作日班后检查和处理中间状态的预约，以免长时间未处理网点轮休期间的客户预约（）
第10题
到达客户端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。此题为判断题(对，错)。
