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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

优质服务标准中()是指服务发生的程序性和系统性,它涉及到服务的递送系统,涵盖了工作如何做的所有程序,提供了满足客户需要的各种机制和途径。

A.硬件

B.服务流程

C.软件

D.服务时限

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第1题
优质服务金三角是指哪些方面()

A.服务戓略

B.服务标准

C.服务态度

D.服务人员

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第2题
100-1=0是指一个环节,一个人的身上出现了劣质服务,其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流,良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。()
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第3题
物业管理服务,是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的()服务主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。

A.公共性

B.私密性

C.义务性

D.程序性

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第4题
巡游出租汽车经营者应当加强品牌建设,主动公开服务标准和质量承诺,开展安全、诚信、优质服务创建活动,加强服务质量管理,提供高品质服务。()
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第5题
下列收银员工作标准中不正确的是:()。A.快速B.准确C.优质服务D.五人原则

下列收银员工作标准中不正确的是:()。

A.快速

B.准确

C.优质服务

D.五人原则

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第6题
()是指网点第一位接受客户服务需求的员工,履行受理、处置或引导职责,使客户需求得以及时、有效办理,为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制

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第7题
配电物联网建设。重点统一设备及终端的接入标准和配用电信息模型,实现中低压配电网全息感知、泛在连接、即插即用和边缘智能,支撑智慧能源综合服务平台建设,转变供电企业管理模式和工作方式,全面提升电网安全运行、企业高效运营和客户优质服务能力。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
关于课程组织有成效的标准中,其“程序性”指的是后面的课程必须在前面课程的基础上更加广泛和深化。()
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第9题
2005年4月8日,国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议,向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。()
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第10题
西蒙指出了可以用来比较程序性和非程序性决策的过程的四个阶段,其中第一阶段是()A.在各种选择中

西蒙指出了可以用来比较程序性和非程序性决策的过程的四个阶段,其中第一阶段是()

A.在各种选择中择优

B.评价以往的选择

C.发现可供选择的可能的行动过程

D.寻找决策的场合

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第11题
爱岗敬业.优质服务主要是指()等

A.提高专业技术

B.树立良好的职业观

C.树立勤劳刻苦的职业态度

D.建立优质优价的服务理念

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