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[多选题]

对各级供电营业厅营业时间要求包括()。

A.AB级营业厅实行无周休、无午休

B.C级营业厅可结合实际情况实行无周休制

C.D级营业厅周休

D.$D级营业厅无周休

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第1题

对各级供电营业厅营业时间要求包括()。

A.B级营业厅实行无周休、无午休

B.C级营业厅可结合实际情况实行无周休制

C.D级营业厅周休

D.以上都对

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第2题

营业网点信息展示电力营业厅信息，包括（）等

A.营业厅名称

B.营业时间

C.营业内容

D.地址

E.标志物

F.公交

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第3题

营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是()

营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（)

A.营业厅门楣

B.营业时间牌

C.指示牌

D.形象墙布置

E.书报架

F.店内外布置要符合营业厅空间识别(SI)规范要求

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第4题

()指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。

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第5题

供电营业厅的效劳功能包括：（）。

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.引导和洽谈

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第6题

B级营业厅（隶属县公司，包括撤县设区的供电公司）命名规则：国网+区县+营业厅名称（无具体名称以城区代替）+供电营业厅（）

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第7题

供电营业厅的服务方式包括：面对面、电话（）。

A.网络

B.书面留言

C.传真

D.客户自助

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第8题

县、市以上主营业厅日常营业时间不少于()小时。

A.10

B.8

C.12

D.9

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第9题

LED屏播放时间原则同营业时间保持一致，营业厅也可适当延长时间，最长不超过()小时。

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第10题

《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定城市供电营业窗口包括营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。（）

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第11题

C级供电营业厅的功能分区包括：（）。

A.业务办理区

B.收费区

C.业务待办区

D.展示区

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