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[判断题]

验收商品时,如发现商品破损,少件等异常应第一时间报备至助理或主管处理()

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第1题
员工小刘在复核单件订单商品时,发现一商品扫描条形码系统提示“未找到商品条码”,此时,他应如何操作()

A.先将商品暂放,最后再研究怎么处理

B.放回框里,最后让收框人员带走

C.再次扫描一遍,如还是显示未找到商品条码,立即将异常情况告知现场领班

D.将异常商品放至ANDON差异处理车,由专人回收

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第2题
已安装,支持15天内质量问题的退换货,下列场景说法正确的是()

A.对于商品质量问题,消费者需向在线售后客服提供图片证据,若收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退换货

B.因运输过程中会有轻微磕碰,如消费者收到商品,外包装破损以及破损后导致的缺件,或部分零件损坏,此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决

C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题

D.客户办理退换货时,如配件、发票赠品等丢失,也可以为客户操作退款

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第3题
收件人因为上班不便签收商品,要求配送放在快递柜,下班后收件人取货发现内物少件,第一时间联系客服,对此情况,客服判责结果是()

A.客户授权代收,非京责

B.客户及时反馈,本着客户为先,京责

C.最终转投/代收。如运输中有报备异常,途中报备情况一致,可以判京责

D.如客户签单没有写代字,可以判京责

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第4题
收件人验货发现商品出现破损、空包或少件问题时,应当如何处理?()

A.收件人可以选择拒收,提供内物问题的实物图片

B.收件人可以选择拒收,并且无需提供凭证

C.收件人可以选择签收,并提供内物问题的物流凭证

D.收件人可以选择签收,并提供内物问题的实物图片

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第5题
卖家在处理售后订单时发现,买家小东和买家小西使用的退货单号一样,但收获地址不一样,且实际只收到一件商品,多次联系买家也无回复。根据此情况,卖家提交投诉应该选择异常退款下面哪个二级场景?

A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益

C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)

D.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

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第6题
增值作业过程中,发现商品异常正确的处理方式是()

A.原箱少货/混货/破损的拍照(外箱+实物),对应的异常情况反馈至组长/主管并告知原因

B.原箱发现有包装袋破损,但破口不严重,为减少商家残次率,可正常操作

C.异常商品、增值单据上需备注原因并填写商品基本信息(名称、条码、生产日期、数量)

D.发现商品变质,防止污染其他商品,可直接做丢弃处理

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第7题
员工小刘在复核单件订单商品时,发现一商品扫描条形码系统提示“未找到商品条码”,此时,他应如何操作()

A.将异常商品暂放至拣货框内,优先进行其他商品复核,复核完成后判断异常

B.将异常商品交给发货现场异常处理人员操作

C.将异常情况告知现场领班

D.将异常商品放至流水线上

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第8题
来货异常,比如破损,漏气等商品,操作不正确的是()

A.按照实际入库即可

B.坏了一个,为了库存准确性,不能售卖的商品,直接少入一个

C.按照来货实际入库,异常情况拍照报备企业微信,并且反馈给白班仓管

D.按照实际入库后,异常情况反馈给白班仓管即可

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第9题
关于商品收货的抽检原则,以下描述正确的是()

A.DC配送的商品免检,收货部每周对DC商品进行抽检,每周至少抽检一车

B.商品抽查中发现差异较多时,应恢复全检

C.有异常时,按照物流部拟定的《配送返配异常处理流程》进行处理

D.高值商品、新品、非原包装商品抽检率应该>80%点数

E.直送商品每天抽检单数不少于总验收单数的30%

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第10题
在使用RF枪拣货时,下列做法正确的是()

A.按照商品日期先进先出原则拣货

B.发现播种异常及时报备现场负责人

C.播种的时候,发现有商品包装破损,商品腐烂,可以直接播种

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第11题
在卸车过程中遇到商品少件问题,可直接在系统里操作“破损维护()
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