题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于实时单的空驶补偿，以下说法正确的是（）
A.需正确绑定订单
B.如涉及TL审核距离，工单中需明确备注提交TLXX审核，审核结果XXX
C.实时单若当前通话涉及多个订单，客服需要创建多个工单
D.若当前通话涉及多个订单，在工单内备注清楚详细订单号，无需建立多个工单
答案
ABD
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A.需正确绑定订单
B.如涉及TL审核距离，工单中需明确备注提交TLXX审核，审核结果XXX
C.实时单若当前通话涉及多个订单，客服需要创建多个工单
D.若当前通话涉及多个订单，在工单内备注清楚详细订单号，无需建立多个工单
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A.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实，例如：乘客反馈优惠券无法使用，坐席需通过方舟系统工单-新乘客列表页-乘客列表页-优惠券进行核实，若仍无法判断可通过把脉核实
B.涉及订单费用存在问题的情况，坐席需给乘客提供解决方案，明确在电话中告知修改费用、退款金额和补券金额，且与乘客协商一致后，才可以修改价格或者操作补偿
C.处理工单时，若重复工单为一线暂存工单，需处理完二线工单后在一线暂存工单内备注已处理+工单号；如后续无需暂存坐席再次联系，也需要备注在工单内
D.外呼乘客需遵循三天三次原则：连续三天，每天外呼三次（建议每次间隔2小时）；三天三次联系不上，短信告知，关单后无需跟进（短信模板：快车-乘客-公用短信模板-三天三次联系不上乘客）当天分配至名下的工单必须完成当天的外呼次数
A.坐席因为没有核实订单导致工单中没有绑定，扣4不扣11
B.坐席未核实司机有未处理的工单，再次帮司机新建工单升级时效告知错误，扣4不扣6
C.坐席流程提供错误，工单记录不完整，扣6不扣11
D.坐席核实司机问题，方案提供错误，工单记录不完整，该项不涉及因果关系，6、11都要扣
A.由第一个接到工单的人将工单类型改为售后登记表
B.如果出现重复工单跨月的，需要将跨月后的第1个重复工单类型改为售后登记表
C.同个订单不同售后问题的工单，首接人可以改成售后登记表
D.当月如出现重复工单，都可以改为售后登记表
A.工单关连城市无需与订单城市一致
B.工单记录中无需叙述事情经过，只需记录司机问题和相关证据来源
C.如证据为通话中司机承认，需在附件上传录音
D.如证据为乘客提供的截图，在工单备注，并将截图上传附件
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单康宁大猩猩玻璃
B.待跟进的工单，需及时跟进，必须联系到客户才可以完结
C.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人接触到此单能清楚了解到跟进的情况
A.与乘客核对需退款的订单，如无法退款，需向乘客解释不符合的退款条件
B.操作退款时，需记录工单号
C.工单节点选择
D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回
A.如A来电查询
B.的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
A.常规纠纷，可以先通过监控，录音等给用户进行解释，用户不认可，从带温度角度出发，给用户赠送小礼品进行补偿
B.用户有不合理需求或过高的期望且通过赠送小礼品安抚不下来，需在工单系统中进行备案
C.不能与用户发生争执，用户不满意的情况下，要给予用户补偿，给用户提供解决办法，对于过高期望，需工单系统提前备案
D.需保留好相关证据，如工单系统备案截图录音、监控，用户投诉到工厂后可进行申诉
