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[判断题]

姚先生来电表示要删除订单,Agent找到订单后,发现此订单已经删除了,此时Agent应该告知顾客订单已被删除,是否需要为其重新下单()

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第1题
用户来电表示网点车位满,去到另一个网点还车成功,要求减免从第一个网点到第二个网点耽误的时长费用16.85元,节点应选()

A.PP提示无车位/认可更换网点

B.订单问题/订单查询/计费规则

C.取车问题/找不到网点/找到网点

D.还车问题/提示不在网点中/核实可还

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第2题
对于申请发票流程,说明正确的是()

A.学员为B2B用户要求申请发票,提交小二线申请

B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票,建议学员自助申请

C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票,先建议申请普通发票,若不接受,提交小二线申请

D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票,但收到后丢失,要求补开普通纸质发票,客服人工申请

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第3题
月初1号会员来电要求删除自动送货订单,需先判断是否有预存订单,无预存且不是无卡入会的情况下,则登记客需即可()
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第4题
客户来电购买理财产品,期间多次询问收益情况,犹豫是否要购买,客服帮忙下单之后,客户又表示收益不理想,需要取消订单,以下做法正确的是()

A.既然不想要,当时就应该说清楚,跟你说清楚了又说不想要

B.这个理财收益一直是这个价格的,你去任何银行购买都是一样的

C.如果您觉得理财产品收益不合适,没有关系,我马上帮您撤销

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第5题
下列各句中加点的成语,使用有误的一项是()

A.经过几年高速的发展,被誉为梦境家园的黄姚起了【翻天覆地】的变化

B.老张喜欢收藏古董,房间里摆得到处都是,简直是

C.中国维和警察牺牲的消息传回,许多网友【不能自已】,纷纷发帖表示哀悼

D.先生将书放在讲台上,便用【抑扬顿挫】的声调,向学生介绍自己

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第6题
在审核财务订单的时候发现挂错账了怎么办()

A.让前台找到错误订单,并让他们自己调整过来

B.协调找到错误订单,如果已夜审,需要使用收款功能退款重收

C.找到错误订单,让前台删除该订单后,按原日期重新下一个订单

D.协调找到错误订单后,记录下来,方便以后查看错误

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第7题
用户来电表示对咪咕视频业务信息费产生疑问,已解释,用户不接受,要求我司核实,请协助!订单类型:投诉→自有业务→咪咕视频(原手机视频)→营销问题→不知情定制、取消或变更 若用户只需要退费,不需要回电,可以派受理单;若用户有疑问需要回电解释的,派投诉单,在派单内容中请写清用户需求。以上表述是否正确()
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第8题
司机来电表示在服务中订单出险需要为客户重新下单并将原订单清减费用(最高可减免100元)()
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第9题
入库时,材料数量入多,已签字,但未办理出库,且能找到材料订单的情况,如何进行退库()

A.取消签字,修改入库单,保存

B.取消签字,删除入库单,新制入库单

C.办理退库

D.自制入库单(负数)

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第10题
邯郸用户租用7日套餐还车后来电客服中心,客服表示可以退该笔订单的无忧出行()
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第11题
用户来电表示要求取消订单,查询全程跟踪显示站点签收,询问客户没有接听到电话,三级菜单应选()
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