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[判断题]

月初1号会员来电要求删除自动送货订单,需先判断是否有预存订单,无预存且不是无卡入会的情况下,则登记客需即可()

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第1题
会员无卡入会,推荐人本月1号来电咨询会员是否会生成自动送货订单,坐席告知不会,并提醒退会流程()
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第2题
会员来电咨询取消直销员身份应在官网下载什么表格,坐席告知是()

A.取消自动送货订单服务申请书

B.美乐家会员资格中止协议书

C.美乐家直销员资格中止协议书

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第3题
会员来电告知订单已刚刚寄往仓库但未填退换货申请表,坐席()

A.登记货运客需

B.抱歉,无法处理

C.登记DC参考客需

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第4题
以下哪些行为是支持的()

A.会员评价的订单可以删除

B.用户消费可以自动关注公众号

C.会员消费可以在公众号收到扣款消息

D.可以在公众号中领取和使用口碑优惠券

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第5题
以下针对预约苏宁仓配一体送货时间说法正确的是()

A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的

B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请,自助修改

C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改

D.无法修改,建议客户原订单时间收货

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第6题
如客户本机来电要求回退套餐,提交压降工单回退,需前台验证()

A.服务密码

B.身份证信息

C.无需验证任何信息

D.本机按1号键确认

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第7题
在()中,可新增订单状态,修改订单状态,删除订单状态。

A.送货方式管理

B.订单状态管理

C.订单流程管理

D.内容管理

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第8题
客户来电催促业务员尽快上门收取,查看客户下了三个订单是一模一样的,与客户核对订单信息无误,解释最晚上门时间,客户仍然要求催促上门收取,三个订单都需要点“追件()
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第9题
会员来电咨询,我司可提供的订单发票类型,坐席告知仅可提供增值税普通发票()
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第10题
以下针对苏宁仓配一体送货运费介绍正确的是()

A.super会员,订单金额<86元,收取基础运费5元

B.super会员,订单金额≥86元,收取基础运费0元

C.非super会员,订单金额≥98元,收取基础运费0元

D.生鲜类商品,订单金额<98元,收取基础运费12元

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第11题
会员本机来电可查询订单详细的寄送地址,但是非本机来电坐席只能告知到XX省XX市,其余部分只能进行核对()
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