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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置

什么预约辅助工具?()

A.预约车顶牌

B.欢迎板

C.预约登记表

D.预约分析表

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第1题
对于非预约客户的到店,接待员应当如何向他灌输“预约”的意识()

A.给他们每一位一张挂号牌

B.在维修入口处放置预约客户信息,并说明预约客户来店的优先和优惠

C.请他们都站在自己车辆的旁边等待

D.让你没有时间接待的非预约客户

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第2题
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话,同时要告知客户预约的什么?()A.好处B.预约流程C.预约方式D

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话,同时要告知客户预约的什么?()

A.好处

B.预约流程

C.预约方式

D.预约的部门

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第3题
装维员在与用户预约过程中应注意。()
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

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第4题
改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同
时,提高()。

A.预约率

B.接待速度

C.服务顾问快速响应率

D.预约成功率

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第5题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点()

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术,查看未修项目

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第6题
在接听预约电话时,预约专员应主动询问客户有无指定的服务顾问并尽量满足,无法满足时需要主动推荐另外的服务顾问()
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第7题
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对,错)。
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第8题
下列关于预约说法正确的是()

A.服务顾问专门负责预约工位车辆,减轻店长压力

B.减少客户等待时间,客诉明显减少

C.单日可接待车辆从43台增长到45台,提升门店效率

D.预约是增加门店负担,产生客户会更多

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第9题
上门之前的预约,应该遵循以下原则()

A.在规定时间内与客户预约上门服务

B.以客户方便的时间为优先

C.根据我方排班及工作量优先决定时间

D.客户约好时间后即可直接上门,不需要二次确认

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第10题
服务顾问针对是否预约的客户应一视同仁的认真接待()
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