题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
52接到电话投诉,信息监控调度员应详细记录投诉内容,上报值班领导后与相关部门联系,做好解释工作,填写《值班工作日志》,投诉的处理情况要及时反馈投诉人()
答案
否
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否
A.信息安全及专项>通信诈骗>电话类>其他>其他>其他
B.信息安全及专项>通信诈骗>短信类>其他>其他>其他
C.信息安全及专项>不良信息举报>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话
D.信息安全及专项>不良信息举报>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信
A.马上放下电话停止联系
B.第一时间进行安抚,但有关情况未在催记中注明
C.第一时间进行安抚,但效果不佳且未完全消除对方的投诉倾向,应立即向上级领导反馈并在催记中详细记录情况
D.第一时间进行安抚,初步答应对方提出的各项要求
A.接到投诉信息之后,自检自查,确保商品或者行为未存在违规违法
B.及时接听市场监管局的调节电话,积极配合调解人员进行处理
C.必要时,要提供相关凭证
D.以上都是