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[判断题]

在直指人心话术中《我很纠结,不说这件事会影响到我们的关系,说啦你可能会不舒服,不知道要不要讲》这句话是来做心情铺垫的()

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第1题
顾客拿2个产品不停比较,我们应用什话术破冰()

A.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

B.可以帮您査找,您在找哪款产品呢

C.您好!这2款产品都销售不错的产品,有什么可以帮到您呢

D.您好!我帮怹试一下

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第2题
客户说:“以前投的基金都亏损了,不想再投了”时,常见的销售话术有()。

A.嗯,我很理解您现在的想法!您看您基金都买过的,看来您是一个很有投资意识的人,事实上基金定投跟基金不一样的,它是每个月分批投入,在高点也有买入,在低点也有买入,这样分摊了成本,风险也就变得很低了,您觉得我说的有道理吗?

B.那先生/女士您很有投资经验了,这个产品最大的优势就是在跌的时候可以赚取份额,涨的时候可以赚钱,分散投资风险。适合长期持有,我们这产品是从几百支基金中挑选出来的,您今天可以办理一份对比一下,您每月是投1000还是3000元?这是申请单,您填一下。

C.投资有风险,入市需谨慎。

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第3题
听力原文:女:这件事怎么会是张强干的呢?我不相信。男:知人知面不知心啊。问:从对话中我们可以知道

听力原文:女:这件事怎么会是张强干的呢?我不相信。

男:知人知面不知心啊。

问:从对话中我们可以知道什么?

(25)

A.女的认为是张强干的

B.女的一直很相信张强

C.男的不同意女的的话

D.这件事与张强没关系

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第4题
“我不是不知道这件事很重要,只是实在没有时间来处理。”将上面这句话改为肯定句正确的是()

A.我肯定知道这件事很重要,只是实在没有时间来处理

B.我知道这件事很重要,只是实在没有时间来处理

C.我不得不知道这件事很重要,只是实在没有时间来处理

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第5题
服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上皆是

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第6题
请判断以下这句话,是否展现同理心: “我知道你很辛苦,但只要你努力去做,这件事一定难不倒你()
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第7题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第8题
“这个颜色很衬肤,穿起来很舒服,您摸一下”这句话术存在的问题有()

A.卖点不全

B.顺序不对

C.逻辑混乱

D.话术正确

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第9题
以下话术不正确的是()
A.告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸,刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了,你在哪里呀赶紧来校区看看吧B.建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要,建议我们去医院给孩子拍个片子,这样我们就都会比较放心,没有问题更好C.家长不想就医——您回家观察下,如果有问题一定第一时间联系我们,我们一起带宝贝去医院,在此也和您说声抱歉,宝贝在上课过程中出现了一些意外情况,作为家长,一定很心疼,我们也是一样,也感谢您的支持和理解,如果有任何问题,请您一定随时联系我D.主教老师课后致电家长——XX妈妈,我是XX老师,非常抱歉,宝贝刚刚在课堂上受伤了,我刚刚下课,现在特别担心,宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置,我马上过去看看
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第10题
下列成语运用错误的是()

A.老师苦心孤诣的对我们说了很多话,希望我们认真学习

B.班级的这场闹剧是我耳闻目睹的

C.因为害怕点火,所以点火的时候,我感觉如履薄冰

D.你这件事办得差强人意,就算通过吧

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第11题
每天早上上班,她总要吻别他,说声再见,然后目送他上车。可今天,他发现她似乎心事重重,很少说话。 “

每天早上上班,她总要吻别他,说声再见,然后目送他上车。可今天,他发现她似乎心事重重,很少说话。

“她肯定有不高兴的事,是我说的什么话惹她生气了?”

下班时,路过三天前去过的商店,他想起那个红色玻璃的水果盘,那天因为钱带得不够没有买成。那是一个他从未见过的最漂亮的水果盘,它肯定能让她忘掉心中的烦闷。使妻子高兴是他的首要责任。

下车后,他兴奋地向家里奔去。当她打开门,接过纸包,高兴得几乎晕过去。他看她身着盛装,有点异常,赞叹地说:“你今天太漂亮了。”她激动得说不出话来,好半天,才喃喃地说:“我还以为你忘了。”“忘了?”“看来,你比我记得更清楚,早上出门时,你什么也不说,我很伤心,现在才明白你是故意的。”

趁她打开包时,他用手捶着头想:今天究竟是什么日子?

“噢!真好看!这是我见过的最漂亮的水果盘,哪位妻子在结婚周年时能收到比这更好的礼物?”

他不免恨自己,今天是我们结婚五周年,怎么会这么大意?他暗暗发誓:从今以后,务必注意日期,这对幸福生活太重要了。

今天早上上班时,他的妻子:

A.身体不舒服

B.送他上车

C.心里好像有事

D.大发脾气

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