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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“这个颜色很衬肤,穿起来很舒服,您摸一下”这句话术存在的问题有()

A.卖点不全

B.顺序不对

C.逻辑混乱

D.话术正确

答案
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C、逻辑混乱

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第1题
顾客试穿很满意,但一旦看到价格就不买了()
A.美女,请留步,我看您穿这家衣服非常合适,并且您自己也挺喜欢的,但我发现您最终还是没有买,请问是不是我什么地方介绍不到位,所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好,您可不可以告诉我您不买的原因,以便于我更好的改进工作(找到原因再予以处理)B.美女,您请稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很好看,其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服,我拿给您看看。您买不买无所谓,反正您都来了,我也帮您介绍一下吧(找风格类似但价格稍低的款式继续做销售)C.您穿起来真的很好看D.谢谢光临,请慢走
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第2题
询问惊喜服务,用户回答“嗯,是的”追问话术为()

A.您是觉得这个方面让您感到惊喜吗

B.请问您可以具体描述一下吗

C.您指的具体是什么呢

D.刚刚听得不是很清楚,您方便再说下吗

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第3题
属于开放式提问的是()

A.您是给谁买

B.您家里装修是现代风格吗

C.您喜欢什么颜色

D.这个色彩和您家很搭,您觉得呢

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第4题
客人反馈家人生病无法出行,以下哪条不符合退订话束()
A.听到这些我也很难过,我非常理解您的焦虑心情,家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务,根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B.抱歉,这个就是没有办法退订C.我稍后将材料信息短信给您,您抽空发送一下,订单损失问题就交给我来处理吧,您安心的照顾您的家人,祝您的家人早日康复D.我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额
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第5题
百闻不如一见,这个地方的风景果然不错。A.嗅很多次B.听很多次C.尝很多次D.摸很多次

百闻不如一见,这个地方的风景果然不错。

A.嗅很多次

B.听很多次

C.尝很多次

D.摸很多次

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第6题
这个电影很(1),大家(2)喜欢()

A.有空儿;一下

B.有意思;一定

C.有空儿;一起

D.有意思;一般

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第7题
如下说法正确的是()

A.当用户未讲完话时,可以直接打断用户然后使用打断用语,很抱歉打断您一下,无需征得用户同意

B.不要随意打断用户说话,如有需要,则很抱歉打断您一下好吗,停顿征得用户同意后,您反映的是……

C.当用户情绪不好的时候,通话结束时不用使用邀评结束语

D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评

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第8题
读了《黠猱媚虎》这个故事,我知道了()

A.猱是一种跟忠诚的动物,它每天都任劳任怨地帮老虎挠头

B.因为老虎觉得猱给它挠头很舒服,所以它每天都让猱给它挠头,它们也成了好朋友

C.猱很狡猾,嘴上一套心里一套,趁老虎不注意把它的脑子挖出来吃,最终害死了老虎

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第9题
来电后弹出企业信息()

A.您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗

B.是:好的,请问您是遇到什么问题了呢

C.不是:辛苦您提供一下税号或者企业名称

D.不是,也记录在这家企业

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第10题
顾客:这件衣服穿起来感觉有点紧(其实大小很合适)导购:这种衣服再宽松一点就不好看了此话术是否正确()
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第11题
装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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