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[单选题]

执行外呼项目时,呼叫服务员需严格按照__开展工作,不得擅自修改()

A.脚本内容

B.业务方案

C.应答口径

D.公司要求

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A、脚本内容

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第1题
外呼项目接通后,遇到客户拒绝项目注册状况时,呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的,____,____()

A.阐述计划

B.告知不参加项目可能带来的缺憾

C.提供增值服务和延伸服务

D.强调机会的难得和益处

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第2题
实施押运任务时,下列说法正确的是()。

A.必须严格按照押运勤务实施方案执行押运任务

B.押运途中需暂时停留时,押运队员可下车体息

C.押运途中队员不得在车内抽烟,吃饭可轮流进行

D.除特殊情况外,押运人员不得离开所押运财物

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第3题
外呼时,接通率低于(),在项目执行过程中应及时进行监控。

A.0.55

B.0.5

C.0.45

D.0.4

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第4题
企业管理员可以对AI外呼的呼叫结果进行人工复检,查看录音文本或复听AI外呼录音,若发现客户意向与AI外呼的判断结果不一致时,可在详情页手动修改客户意向等级。()
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第5题
在执行周、月保养时,严格按照清单内容、频次发生,保养内容可以增加,但减少内容、延长保养的情况需经工厂设备、生产、质量及第一负责人确认后报技术设备服务部备案后执行()
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第6题
发起申诉时,必须符合以下哪些受理原则()

A.申诉人须为实名投诉

B.在作业过程中申诉方严格按照项目规则执行

C.有具体的申诉事实和理由凭证

D.发送无任何凭证或凭证不足的主观申诉

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第7题
单宿服务员单岗作业时不得擅自离岗,需间休的,严格按车间规定的时间段、场所进行间休,严禁超时或不在指定场所间休()
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第8题
联系不上商家升级客管,若区域客管有新联系方式,客服应外呼几次()

A.按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

B.按照新方式5天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

C.按照新方式2天4次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

D.预约后未及时进行配送

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第9题
对邮航航班,开关舱门时应注意:()。

A.根据风力要求,决定舱门的开启程度;关舱门时注意门槛应放到规定位置,防止舱门损坏

B.关闭舱门时要从内、外检查核实锁钩上锁位置,确保锁钩锁好;

C.舱门电动泵失效使用手摇泵操作时,必须严格按照手摇泵的操作规定执行,且双人互检;

D.以上都对

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第10题
智能外呼及呼叫中心仅支持本地化部署()
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第11题
智能外呼及呼叫中心的ASR可支持方言识别()
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