![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
以下()客户信息需要在CIM系统工单流转至分公司回访
A.咨询类
B.求助类
C.维保返修类
D.物业维修类
E.投诉类
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
BCDE
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.咨询类
B.求助类
C.维保返修类
D.物业维修类
E.投诉类
BCDE
A.只要为用户试算金额都需要在R3创建工单并上传截图
B.截图需要包括试算金额、时间、BUSID
C.如果客户不认可试算金额或者表示考虑,则不需要备注上传截图
A.如没有发生疫情,需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情,需按【重大级别】发送邮件通报,并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次(2次或以上)被投诉,需工单流转至高投组跟进
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
A.时效指令如涉及安全类问题,需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮,以便查询是否有同类型工单记录
A.投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注
D.投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复
A.门店必须及时标记随时可取,否则会影响维修时长
B.未使用寄存件的维修单,当KGB已经到门店时,随时可取需要在24小时内标记
C.使用寄存件的维修单,当系统状态变为设备将要进行更换时,门店有库存可用且确认无问题,即可联系客户,并将状态标记为随时可取
D.门店未及时标记随时可取,处罚工程师50元每单