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[主观题]

下列哪些情况商家可以进行主动服务()A消费者咨询的商品缺货了 B消费者咨询商品补货时间

下列哪些情况商家可以进行主动服务()

A消费者咨询的商品缺货了

B消费者咨询商品补货时间

C消费者收到商品之后主动询问商品使用情况

D消费者纠结尺码时

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ABCD

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第1题
客人拿你的行程去别的商家比价,或者考虑自由行,你会做通过哪些角度来说服他()

A.主动拆分报价

B.服务行中体验

C.根据客人需求,给客人举例极端情况

D.仔细对比别家商家方案内容

E.通过之前给予客人的服务打感情牌

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第2题
天猫商家小黑近期店铺的首次品质退款率过高,经过退款明细查询发现很多消费者投诉商品大小尺寸不符的问题。则商家可以采取以下哪些方案改善这一情况?()

A.追溯入仓质检和发货质检环节问题

B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题

C.详情页显著位置展示果径测量图

D.联系消费者修改退款理由

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第3题
根据商标法及相关规定,下列有关驰名商标的哪些说法是正确的?()

A.驰名商标应当根据当事人的请求,作为处理涉及商标案件需要认定的事实进行认定

B.在商标注册审查过程中,商标局根据审查的需要,可以主动对商标驰名情况作出认定

C.在商标争议处理过程中,商标评审委员会根据处理案件的需要,可以主动对商标驰名情况作出认定

D.生产、经营者不得将“驰名商标”字样用于商品、商品包装或者容器上

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第4题

下列哪些行为不符合财政部(2012)69号规定()。

A.评审专家应当根据政府采购法律法规的评审方法、标准进行评审

B.评标中的客观分应当评分一致,由评标委员会集体商议确定

C.评标委员会可以接受投标人主动对投标文件有关事项作出澄清

D.评标委员会发现采购文件重大缺陷,应当停止评审工作并向采购人或采购代理机构书面说明情况

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第5题
关于店小蜜和服务助手的关系,以下哪些描述是正确的?

A.店小蜜可以不通过服务助手账号,由商家自行设定一个账号来进行回复

B.店小蜜和服务助手是绑定关系,开启店小蜜之后,店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手”

C.有了店小蜜后会自动助代服务助手

D.若不开启店小蜜,仅开启服务助手,服务助手只能进行首问回,无法留能接待买家咨询

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第6题
作为一名商家客服人员,需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售?

A.产品知识

B.平台规则

C.直通车推广技术

D.千牛操作

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第7题
如何自助配置橙分期结算工号,正确的操作是哪些()
A.个体商户:我要加盟--商家信息--留存橙分期签约后生成的商户号(代理商编码317、86开头的码)--选择橙分期--点击人员管理--输入人员信息,选择对应角色工号完成配置B.企业商户:商家服务--商户管理--留存商户ID(代理商编码317、86开头的码)--点击商户增值服务--选择消金--输入人员信息,选择对应角色工号完成配置。(注:省代在网签后仍需先配置各地市代理商编码,方可通过商服平台自己行配置人员信息)C.个体商户:我要加盟--商家信息--留存橙分期签约后生成的商户号--选择橙分期--点击人员管理--输入人员信息,选择对应角色工号完成配置D.企业商户:商家服务--商户管理--留存商户ID--点击商户增值服务--选择消金--输入人员信息,选择对应角色工号完成配置。(注:省代在网签后仍需先配置各地市代理商编码,方可通过商服平台自己行配置人员信息)
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第8题
下列哪些情况可以使用“批量个人客户信息”交易()

A.开户网点补录需要

B.批量开户单位主动申请

C.总分行通知要求

D.以上均可

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第9题
下列哪种情况,天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》。
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第10题
商家VC系统中,哪一项可以查看各审核数据?()

A.服务单管理

B.运营监控

C.售后人员管理

D.奖惩情况

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第11题
程序正当是当代行政法的基本原则。下列哪些做法体现程序正当这一要求()

A.某市市场监管局要求所属机构提高办事效率,主动将原20个工作日办结事项减至15个工作日办结

B.某县卫计委主动向社会公开全县卫生保健服务收费情况

C.某市公安局出台无证犬治理措施前主动听取广大市民意见

D.某市建设局发现行政强制执行违法后,主动纠正错误并赔偿当事人损失

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