题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客服代表接到疑难电话或投诉应详细记录()。
A.来话时间
B.来话内容
C.客户联系方式
D.明确答复时间
E.填写疑难反馈单转交相关部门
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A.来话时间
B.来话内容
C.客户联系方式
D.明确答复时间
E.填写疑难反馈单转交相关部门
A.很抱歉服务中给您带来了不良感知,我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起,希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督,我们的成长需要广大客户的监督和指导,帮助我们不断提升服务水平,再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误,你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题
A.故障原因
B.故障情况
C.客户地址
D.联系方式
A.产品分类下选择E10错误
B.来话内容自动关联
C.服务分类下选择保修政策
D.故障详细描述及用户如何操作,详细记录清楚
A.催记内容必须完整无歧义;需与实际操作记沟通情况相符;不得伪造或记录错误或空白记录
B.客户还款意愿单薄,经办在催记中描述客户为老赖
C.当从三方获得客户最新的联系方式时必须及时在催记中详细备注,以便后续跟进
D.如果遇到投诉、举报、报警等均需记录催记
E.客户/三方称自己为如律师、媒体、监管等,可以直接挂断电话不用记录催记
A.已到站货物:联系配送员更改地址答复工单已做修改+通用话术:辛苦有效关单,无需往返,如有问题或咨询其它事情,咚咚第一时间处理
B.未到站货物:尝试备注,建议后续客户直接电话联系配送员修改,预留配送员电话
C.接到工单后立即回复工单:正在联系客户改地址,无需工单往返