题目内容
（请给出正确答案）
A.向客户解释，请客户礼貌用语 如客户继续进行下流、纯粗口骚扰，请提醒三次后礼貌挂线
B.不理会
C.用同样的话与客户互怼
答案
向客户解释请客户礼貌用语如客户继续进行下流纯粗口骚扰请提醒三次后礼貌挂线
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A.您好！这里是顺丰国际集运服务中心在线服务，如有业务方面的咨询，我们很乐意为您服务，请亲使用文明用语哟
B.您好！XX很乐意为您解答关于业务方面的疑问，请您使用文明用语，相信这会使我们的沟通更容易
C.您好！如没有业务疑问，那XX就不打扰您宝贵的时间啦，XX先关闭对话框，如后续有需求，欢迎随时入线咨询哦
A.来电三声或10秒内接听
B.使用礼貌用语，声音语速保持适中，愉快的状态
C.接到找其他同事的电话，可以直接挂断
D.需让客户先挂断，如果迟迟不挂断，可做提醒，如：请您先挂机
A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
