如果结果不匹配，请 
更多“从售后的角度来说，（）是售后客服面对客户时要做的第一步工作。”相关的问题
第4题
客户无自行鉴定证书，关于售后订单客户对于商品的真假存在疑问进线咨询，以下客服做法正确的是（）
A.收集相关的订单编号、商品名称和客户反馈信息，商品名称在运营后台订单详情页查看
B.将客户提供的收到商品的图片直接发送给到质控群@对应的质控人员查看
C.需收集商品实物照片，各角度一共至少3张，清晰可见，可查看商品细节
D.需收集客户反馈的具体的质疑点和原因说明
第8题
关于获取粉丝的方法描述错误的是（）。
A.企业的微公众账号域名要好记、好看，更要好输入，才便于传播。
B.微营销与活动的策划关系不大，主要是看线上推广
C.二维码是企业进行微营销的重要环节，尤其是在线下推广方面
D.随着微闭环的完成，企业已经意识到微上可以完成从市场调研、品牌传播、客户维护、客服咨询、销售、售后跟踪等所有工作
