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更多“客户来电告知购买的商品出现了变质腐烂，客服查询为售后时效内，…”相关的问题
第1题
客户购买pop商品，来电反馈，卖家在线客服说商品已经无货了，建议客户取消订单，客户不接受，要求赔偿，你应该怎么做（）
A.商家在线客服已经承认商品无货了，直接给客户补偿
B.提交纠纷单，卖家纠纷单回复确实无货，走pop赔付--无货类补偿
C.告知客户建议您取消订单，赠送您20元的京豆
D.提交纠纷单，卖家超时未回复，走pop赔付--无货类补偿
第2题
客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了，但需要取消，原因是颜色不适合，客服做法正确的是？（)
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
第4题
G线业务线商户在商城下了一个订单订购了一个商品，订单详情为50斤/筐的鸡蛋，支付金额为195元（未使用优惠券），商户收到商品发现破损了3斤，破损率为5%，以下对于售后处理描述正确的是（）
A.直接按照售后标准处理，为商户退款2元体验券
B.客服把问题反馈销售，由销售直接给商户处理
C.鸡蛋为特殊商品，商户并未当面验货，无法商户处理破损问题
D.直接按照售后标准处理，为商户退款12元体验券
第5题
咨询本地服务问题，以下操作正确的是（）
A.客户反馈买的到店商品不想要了，客服告知可以自行申请售后
B.客户定的酒店预约日期已经满了/空白，客服告知可以直接退款
C.团长反馈已预定的酒店未使用，已过期要求退款，客服直接告知不可退款
D.无法确认是否可以售后的，需要在玩乐群内反馈
第6题
客户买了一双价值599的阿迪达斯的鞋子穿了四个月后反馈商品开胶如何处理（）
A．不做任何解释直接协商补偿B．未升级组长的情况下直接给客户开启售后退货退款C．解释鞋子是属于消耗品，会随着穿着的时间会有损耗，判断鞋子开胶处是否可以修补，告知客户是否可以维修，若大面积开胶无法修复可升级组长或专家回电处理
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第8题
极速达普通用户6月29日 09:58进线，反馈6月24日14:15签收的牛奶变质了，要求售后退款，牛奶保质期7天，生产日期为6月23日，客服退款时标签应选择（）
A.商品-乳品-日期不新鲜
B.商品-乳品-变质
C.用户-无理由退换货
D.用户-超售后时效服务
第10题
客户二次来电时效内催派，查看前面客服已采集“到件优派”，此时你的操作是（）
A.直接婉拒客户需求并告知我们已经帮您加急过，不能再催促了
B.直接发起时效需求工单
C.直接告知客户承诺时效，并解释查看到您前期有来电催促过，并且寄递的是XXX,我司已经帮您催促过，请您耐心等候一下
