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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些服务对客户来说是好服务()

A.室内(室外)线路整理

B.引导和培养用户的点播习惯

C.指导功能使用

D.账户余额查询与告知

E.添加企业微信

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第1题
关于银行保险的各种定义,下列说法错误的是()。

A.按照产品服务说,银行保险是通过共同的销售渠道向共同的客户提供保险与银行产品和服务

B.发展战略说主要强调银行保险的具体运作形式或机制

C.经营方式说将银行保险定义为一种金融产品、服务及组织创新为一体的金融创新

D.销售渠道说是对银行保险最为直观的理解,也是银行保险发展早期的主要定义方式

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第2题
目前,银行保险已经成为银行业和保险业相互交叉融合的代名词,研究者们从不同角度对银行保险进行了定义,关于银行保险的各种定义,下列说法错误的是()

A.销售渠道说是对银行保险最为直观的理解,也是银行保险发展早期的主要定义方式

B.经营方式说将银行保险定义为一种金融产品、服务及组织创新为一体的金融创新

C.按照产品服务说,银行保险是通过共同的销售渠道向共同的客户提供保险与银行产品和服务

D.发展战略说主要强调银行保险的具体运作形式或机制

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第3题
做女鞋的,有两种产品,一种是真皮,一种是PU皮,而真皮里面又分为头层皮,二层皮,三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋,一来就问是否是头层皮等很专业的问题,这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题()

A.就说是头层皮,回去之后是什么那就是他自己的事情呢,能卖出去一双是一双

B.说是三层头皮,回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜,这样就能留住顾客

C.实话实说我们是二层皮,头层皮要比这个贵100来块钱,然后就说一下我们的售后以及保障服务,用我们的真诚打动顾客

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第4题
客户来我行申请办理留学生见证服务,须提交哪些资料。
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第5题
哪些动作可以提升服务使用率()

A.引导新签单客户线上查保单

B.引导新车客户好车主自主批改车牌

C.销售人员开口介绍查违章功能

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第6题
金融服务方案中“对客户的认识”部分应包含下列哪些内容?()

A.基本情况

B.经营情况

C.发展战略

D.行业地位

E.具体需求

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第7题
客户觉得贵,以下选项,正确的有哪些()

A.价格和价值成正比,好的东西用一次就够了

B.亲,贵也是贵在效果

C.我们产品不贵呀,我们是纳米高科技产品哦!真的不贵啦

D.今天所投资的每一分钱,都比去买衣服用的钱更有价值,因为身材对女人来说才是真正的衣服,XX你说是吧

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第8题
下列哪些方法可能能取得公建客户的信任()

A.成熟的业务水平

B.展现361服务

C.对行业信息熟悉

D.多次拜访

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第9题
以下哪些行为不是诱导好评?()

A.做好用户体验,服务好用户

B.给客户发货,包裹里放好评返现卡片

C.给客户打电话要好评,承诺免单

D.咚咚留言邀评,并给用户大额优惠券

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第10题
若客户强烈要求22点后上门,预约22--23点后,需要操作哪些工作()

A.跟中心备案

B.系统内服务互动同步说明备注好原因,回访用户预约属实

C.要求工程师按照用户要求时间段上门完工

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第11题
以下关于银行保险定义的陈述中,正确的是()。

A.经营方式说是对银行保险最为直观的理解,也是银行保险发展早期的主要定义方式

B.产品服务说将银行保险定义为一种融“产品、服务及组织创新”为一体的金融创新

C.销售渠道说认为银行保险是通过共同的销售渠道,向共同的客户提供保险与银行产品和服务

D.发展战略说不再囿于银行保险的具体运作形式或机制,而是从战略层面将银行保险当作一种金融一体化、金融服务融合的趋势在银行与保险业边界的具体表现和趋势

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