题目内容
（请给出正确答案）
A.它配备触控栏，你可以即时访问快捷方式和工具
B.它配备双麦克风，音量提升20%
C.机身由100%再生铝金属制成
D.它配备触控ID，因此只需要用手指即可解锁MacBook Air
答案
机身由100%再生铝金属制成它配备触控ID因此只需要用手指即可解锁MACBOOKAIR
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A.建议顾客试穿先生，您可以试穿一下，感受一下脚感，这边有凳子
B.先生，这是我们的最新款
C.先生，这款鞋的中底是我们的最新科技
D.先生，这款配色是首发配色哦
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
A.说服顾客就是要顾客接受你所有的观点
B.当店员展示产品时，能够介绍该产品独特卖点
C.店员向顾客介绍产品时，并提及以下内容（BFE）
D.鼓励顾客试穿
A.看顾客的视线落在哪双鞋款上，趁机接近您看的这双鞋款是我们的畅销款哦
B.进一步向顾客说明今天的活动，以接近顾客：今天买鞋有促销活动哦
C.我们刚到了一批新品/本月热卖产品,可以给您介绍一下
D.您是运动时穿还是平时逛街穿呢
A.等待客户的反馈
B.直接提问以获得客户的反馈
C.观察客户的肢体语言，判断他的认可程度
D.请客户考虑一下，下次拜访再听听客户的反馈
