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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

作为迎宾人员你不应该（）

A.每次带位2分钟内完成

B.锤头丧气，面无表情

C.当顾客到达遇餐厅满坐时，应立即热请微笑打招呼

D.耐心的指引，安抚好顾客的等待情绪和心态

答案

B、锤头丧气，面无表情

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第1题

咨客人员需学习内容（）

A.准备岗位所需的物品

B.带位原则

C.迎宾并指引顾客入座

D.协助顾客排队

E.餐厅的座位分布

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第2题

迎宾带客入座描述正确的是（）

A.带位保持在顾客右前方1.5米距离，3步一回头关注顾客是否跟上（提醒台阶）

B.将顾客带到清洁座位，为客人拉开一张椅子（女士长者优先），待顾客入座后双手呈递菜单/推荐自助点单

C.通知区域人员点单，快递回到自己迎宾工作站

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第3题

开市前顾客多的时候，为了让顾客有序进厂，可以进行哪些措施（）

A．未到营业时间顾客用餐，迎宾礼貌告知营业时间，并先给顾客取号，开市时有序叫号进入，防止带位混乱和个别顾客无序插队，导致顾客不满意B．派号话术：你好，这是你的号，扫上面二维码可以看到排号进程，不要走远哦，过号要重取（确保顾客清楚过号要重取）C．开市前10分钟，安排前厅员工在迎宾车间由矮到高排一队，齐声迎接顾客，逐一带位并立即继续回到迎宾车间集体迎客D．以上全对

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第4题

你永远不应该对探头做什么（）

A.每次使用后清洁探头

B.断开探头与系统连接

C.将探头放置在高温消毒器内

D.用干布擦拭

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第5题

Mary：至悦精英会员，预定来源：App Mary选择积分作为其迎宾礼遇，要将迎宾领域积分入账，你会使用哪个工具（）

A.Performance Tracker

B.IHG优悦会Source

C.LoyaltyConnect或PMS

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第6题

以下哪项未达OQC展厅人员检查标准（）

A.展厅人员服装无破损

B.展厅人员服装佩截迎宾绥带

C.展厅人员统一佩戴丝巾、领带

D.展厅人员服务整洁

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第7题

餐巾折花“迎宾花篮”用到的基本技法中不应该包含（）法。

A.折叠

B.捏

C.推折

D.卷筒

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第8题

为了在授权行动中吸取经验教训，你应该在每次任务结束时进行回顾和反思，与员工展开讨论，对结果进行评估，你认为讨论这个过程中不应该涉及以下哪个要点。（任务完成后）（）

A.询问员工在此授权中收获如何

B.对出现的问题加以批评和指责

C.认可员工取得的成绩，并对表现出色之处进行褒奖和赞扬

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第9题

客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（)区域的围观、等候行为（A同行人员需征得客户同意)，有效保护客户隐私。

A.一米以内距离

B.客户等候区

C.填单台

D.迎宾位

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第10题

电梯消毒有哪些（）

A.专属电梯:要打开电梯内的通风系统，保持电梯内空气流通；电梯按钮除正常消毒外，每部电梯每次有顾客进出要消毒1次

B.公用电梯:电梯按钮除正常消毒外，每20分钟对本楼层电梯按钮进行消毒

C.电梯有专职迎宾人员为顾客提供电梯服务

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第11题

机场贵宾厅使用规则：精致白金卡无年费使用次数，每次限带（）嘉宾随行，每人每次使用扣（）积分或者支付单次使用费。他们肯定大家围观。这个能力都不是为了出租。他会体验，会呈现各种自然现象的时候，才是清醒的时候。大伙透露。我觉得就是，因为现在有人说。其他其余人员可不戴口罩这句话，然后搞得很多人都不愿意戴口罩。其实外面还有好多，我不知道。这个时候就删除。所以要忍着同时出镜。不是打仗，你懂的。我昨天不是跟你儿子也不在了，你都行

A.两位 300

B.一位 200

C.三位 300

D.一位 300

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