A.与客户充分沟通了解保险需求
B. 推荐保险产品,协助办理投保手续
C. 提供保全服务,协助索赔,处理投诉
D. 提供保全服务,不协助索赔,不处理投诉
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
A.调查研究未成年人保护工作中的重大事项,向有关国家机关提出意见和建议
B.接受对侵犯未成年人合法权益行为的投诉,转交并督促有关国家机关处理
C.组织、协调、督促有关国家机关做好未成年人保护工作
D.宣传和组织学习有关未成年人保护的法律、法规、政策
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单