题目内容
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[主观题]
处理客人投诉时，下面选项正确的是（)。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客
处理客人投诉时，下面选项正确的是()。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
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A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
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更多“处理客人投诉时，下面选项正确的是（)。A.客人永远正确B.保…”相关的问题
下列选项不属于产生投诉原因的是()。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
A.销售在客人旅行过程中（行前、中、后）需加强跟踪
B.销售有一定额度的投诉补偿权限，能快速解决客人不满情绪
C.每个投诉都可以单独分析，不着急处理，如果客人情绪大直接让客人找携程投诉
D.公司内部可建立投诉机制，分类投诉处理的办法
A.客人用餐完毕离席后，应在撤餐具前先将餐巾撤离餐台
B.撤菜盘是在上水果后进行
C.收台时撤烟灰缸，应先做防火安全检查，将未熄灭的烟头进行灭火处理
D.客人用水果前，应将擦手毛巾递与宾客
