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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

阳光心态需要做到哪些()

A.改变态度

B.活在当下

C.把握自己

D.善待他人

E.享受过程

F.知足常乐

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F、知足常乐

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第1题
在整个服务过程中,以下哪些是需要我们客服做到的()

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第2题
如何证明有阳光心态()

A.对事件的第一反应是否改变

B.对事件的最终感觉是否改变

C.对事件的过程保持良好心态

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第3题
增加亲和力的方法包括()。

A.说话,语气温和,态度平易,不说过头,朴朴实实,不做作,不虚妄

B.本着与人为善的原则处理事情,小事多做谦让,大事阐明道理

C.不要一味的做老好人,应该心态阳光,人格正面,坚持原则,是非分明

D.做事,扎扎实实,有条不紊,不做过头,敢于担当

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第4题
增加亲和力的方法包括()。

A.本着与人为善的原则处理事情,

B.小事多做谦让,大事阐明道理

C.做事,扎扎实实,有条不紊,不做过头,敢于担当

D.不要一味的做老好人,应该心态阳光,人格正面,坚持原则,是非分明说话,语气温和,态度平易,不说过头,朴朴实实,不做作,不虚妄

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第5题
在对态度进行培训时,多采用管理游戏的方法,这样有利于树立团队精神,改变心态意愿。()
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第6题
良好氛围三大要素有哪些()

A.阳光,正能量的心态

B.团结互助

C.平等尊重

D.良好的沟通

E.积极向上

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第7题
传销客户的特点包括哪些()

A.态度热情到不正常或有着不劳而获、一夜暴富的心态

B.需要缴纳入门费或者会员费

C.通过介绍他人参加拉人头发展下线拿提成

D.没有提供实质性业务或营销无法在市场中流通的低质高价产品

E.宣传或承诺高额回报为诱饵,采取非法集会,巧立名目或以产品变相收取不等价、不客观的费用

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第8题
传销客户的特点包括哪些()

A.态度热情到不正常或有着不劳而获、一夜暴富的心态

B.需要缴纳入门费或者会员费

C.通过介绍他人参加拉人头发展下线拿提成

D.没有提供实质性业务或营销无法在市场中流通的低质高价产品

E.宣传或承诺高额回报为诱饵,采取非法集会,巧立名目或以产品变相收取不等价、不客观的费用

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第9题
顾问式服务需要做到()

A.采取帮助的心态

B.成为家居环境专家

C.都听顾客的

D.站在对方的立场

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第10题
在客服工作中针对傲慢型客户,我们需要做到哪些?()

A.使用平缓的语调给予沟通,显得客服代表亲切得体

B.使用爱的感情语气,给人以温和的感觉

C.建议使用降抑调,先高后低,以非常冷静的态度应对

D.建议应用中速沟通,以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白

E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情

F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致,并展现出冷漠感

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第11题
在市区道路行驶驾驶员需要做到哪些方面才能避免发生事故()

A.有好的心态,遇到堵车,不要心烦

B.望远看,四周看,扫视前方,不凝视,让别人看到我们

C.起步前查看盲区,停车开车门要小心、远离大货车、不要凝视与驾驶无关的事物

D.以上都正确

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