题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下面对客户投诉正确的认知有（）
A.通过投诉可以了解客户的真实想法
B.投诉是客户维权的基本权力
C.对于抱怨客户提出的所有条件都应满足
D.解决客户投诉最好的方法是预防
答案
D、解决客户投诉最好的方法是预防
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.通过投诉可以了解客户的真实想法
B.投诉是客户维权的基本权力
C.对于抱怨客户提出的所有条件都应满足
D.解决客户投诉最好的方法是预防
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D、解决客户投诉最好的方法是预防
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A.谨慎办理退保，退保后一旦发生风险，无任何保障；重新投保可能面临保费增加、重新计算等待期、甚至因为身体状况变化无法投诉的风险
B.注意保护个人重要信息，不要轻信代理退保中介，提供个人及保单信息
C.通过正规渠道合法合理维权
D.若需要维权，可以拨打95511或公司投诉电话0771-5525901
A.详细询问客户的意见 和要求，做好记录
B.不用亲临现场 向投诉客 户了解情 况即可
C.向客户做好解释工作，并给 予客户解决问题的大致期限
D.将处理结果及时回 复客户
E.将处理结果送至 管理处存档
A.即使客户对服务没有达到 100% 满意，经销店仍有机会弥补缺陷
B.如果不给客户投诉的机会，多数客户会投诉到厂家，对经销店的客户满意度造成较大的影响
C.如果不给客户投诉的机会，多数客户不会投诉，而是到竞争对手经销店接受服务
D.通过了解客户投诉，经销店也可以完善自己的服务流程
A.反馈恶意刷单已通过已通过媒体曝光
B.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户采取过激维权行为（如：现场投诉、拉横幅、围堵等行为、恶意下单）
C.超时催单、时效内催单、丢件、破损、少件等已通过媒体曝光
A.投诉处理费时费力，应该交给部门经理进行
B.对于客户投诉的良好处理，有机会让该客户成为我们的忠诚客户
C.对客户投诉的积极面对，能够使我们的工作更加严谨
D.客户投诉属于小概率事件，放弃处理损失也不大
E.大部分客户投诉都是客户无理取闹
A.遇到疑似对手带客到现场XZ，现场阻止客户并驱赶客户离开
B.随销过程若发现竞对有引导客户XZ行为，立即录音取证
C.办理专席要全天候录像，疑似代客投诉人员需增加询问，全面了解客户情况
D.竞争对手通过微信朋友圈、宣传单张、公众号等渠道指引我司客户携出流程、上级主管部门投诉流程等，截图取证
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据、以理服人
C.耐心指导，使其表达真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
