题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到业主投诉时，应如何正确面对（）
A.详细询问客户的意见 和要求，做好记录
B.不用亲临现场 向投诉客 户了解情 况即可
C.向客户做好解释工作，并给 予客户解决问题的大致期限
D.将处理结果及时回 复客户
E.将处理结果送至 管理处存档
答案
ACDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.详细询问客户的意见 和要求，做好记录
B.不用亲临现场 向投诉客 户了解情 况即可
C.向客户做好解释工作，并给 予客户解决问题的大致期限
D.将处理结果及时回 复客户
E.将处理结果送至 管理处存档
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A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
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C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
