题目内容
（请给出正确答案）
A.询问对方了解详情
B.向对方提供指定信息
C.请对方提供订单信息
D.去官方客户端联系客服核实
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
A 只要将“奇偶页不同”这个复选框选中，就可在文档的奇、偶页中插入不同的页眉和页脚内容
B 在输入页眉和页脚内容时还可以在每一页中插入页码
C 可以将每一页的页眉和页脚的内容设置成相同的内容
D 插入页码时必须每一页都要输入页码
A.先生/女士，你好!欢迎光临!办什么业务的？
B.先生/女士，您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗？
C.先生/女士，您好!欢迎光临!办业务还是买手机？
D.先生/女士，您好!有什么可以帮到您吗？
听力原文：女：喂，您好。我是王老师，您的孩子发烧了，您快来学校旁边的医院吧。
男：我的天!请您先帮忙照顾一下，我很快就到。
问：男的要去哪儿？
(23)
A．学校
B．家里
C．医院
A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机请稍等票和登机牌
B.赶快拿好东西，进去了
C.对不起，您的证件与要求不符，我得请示，
D.谢谢，请往里走
听力原文：男：您好，王教授，很高兴认识您。
女：胡达先生，认识你是我的荣幸。
问：他们在于什么？
(20)
A．职员面试
B．介绍对象
C．初次见面问候
D．进行自我介绍
听力原文：男：您好!我是出版社的一名编辑，姓张，这是我的名片。我对您的一部小说很感兴趣。
女：是吗？可是我没兴趣。
问：女的是什么意思？
(33)
A．她很想当编辑
B．她不想看小说
C．她不想跟他谈话
D．她觉得很有意思
