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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

危机公关要有（）

A.责任心

B.同理心

C.耐心

D.细心

E.爱心

F.自信心

答案

BCDEF

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第1题

作为管理者应具备的三心应是__（）

A.关心

B.爱心

C.同理心

D.责任心

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第2题

南丁格尔提倡用“四心”对待每一位病人，“四心”包括是爱心、耐心、（）、责任心。

A．善心

B．细心

C．同理心

D．同情心

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第3题

与D风格伙伴交流需要有以下哪些准备（）

A.直言不讳，苛刻

B.不优先关注同理心

C.不太敏感

D.较少的社交活动

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第4题

电话营销技巧（）

A.声音具有感染力

B.与顾客建立融洽关系

C.提问要有技巧

D.善于聆听顾客需求

E.表达同理心

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第5题

面对（)，班组长要站在合作的立场上，做好协助协同工作，要有同理心。

A.同级人员

B.高层管理者

C.班组成员

D.企业的外部人员

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第6题

设计师要有爱心和同理心，这在无障碍设计和通用设计中体现得尤为明显。（)

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第7题

跟客户建立信任的方式有哪些（）

A.给客户传达公司的品牌调性

B.跟客户业务层面沟通要有引导性的提问和专业内容的传达建议，让客户跟你沟通完有获得感

C.多PMP和同理心

D.想办法给客户送礼

E.以平等&尊重的口吻和客户沟通，不卑微，不舔客户

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第8题

以下关于危机处理的策略叙述错误的是（)。

A.CAAP公关原则

B.行为层面

C.2R公关原则

D.态度层面

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第9题

公关危机通常的特点是（）。

A.突发性

B.破坏性

C.及时性

D.关注性

E.普遍性

F.多样性

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第10题

危机公关组由（）担任组长

A.游客服务部当值负责人

B.人力资源部

C.行政部

D.财务部

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第11题

（)一般也可以通俗的称为政府上网。

A.政府公关

B.危机处理

C.电子政务

D.加入WTO

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