题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户:你帮我看下为什么我的退款申请被拒绝了吗员工:抱歉亲亲,小贝已经下班了,建议您稍后进线咨询好吗此员工回复是否有问题()
A.无问题
B.有问题,引导客户再次进线
C.有问题,推至其他途径
D.有问题,服务态度问题
答案
有问题引导客户再次进线
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.无问题
B.有问题,引导客户再次进线
C.有问题,推至其他途径
D.有问题,服务态度问题
有问题引导客户再次进线
A.马上就送到了,稍等几分钟就好
B.刚刚不小心点错订单,导致完成
C.餐品已经按照客户要求交给客户了,我联系下客户看下什么情况,然后报备给站长
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术,吸引客户
A.先生,您好,我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下,如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下
B.先生,您好,我们现在门店有回馈老客户活动,你最好参加下
C.先生你好,我们这有个活动了解下
D.先生,您好,您有兴趣参加我们的活动吗,我给你选一个吧
A.当下订单买家已经签收,但是因为发票还未收到,买家以“发票问题”发起仅退款,我联系买家不发发票拒绝了买家退款,买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品,买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品,但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后,我点击发货,到了买家所在城市后快递还未进行派件,买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收,但是买家申请“未收到货仅退款”,我联系买家核实签收情况多次买家不回复,拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”