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[多选题]

区域报备工单中提供EBS单号,客服该如何查询()

A.仓海系统-业务管理-采购入库-采购单号

B.仓海系统-主数据管理-商家管理-商家名称查询

C.仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号

D.该服务将向商家和客户各收取一半额外商品安装费用

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仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号

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第1题
单号450026369,投诉键进入,客户表示自己是德邦的离职员工,现在货物比较急,要求帮忙加急。客服应该上报异常工单,该说法是否正确()
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第2题
以下关于发票问题说法正确的是()

A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的,上报工单处理

C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了,客服引导客户验证收货人号码开票

D.到付合伙人的我司也不提供发票,客户要求作废增值专票,客服答应直接处理

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第3题
客服提问/风控咨询的操作流程()

A.识别拦截文案,按照话术和用户解释,用户接受关单

B.用户不接受的话,在客服提问/风控咨询中选择相应选项,填写必要信息后提交

C.在待处理工单中找到我发起的,找到相应woos工单号

D.在事件中记录清晰升回访,告知用户3个工作日给到回复

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第4题
售卖门店客户来电报修,客服侧涉及的操作方法是什么()
A.客服需要跟客户沟通因机器过保修期,上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用(更换零配件等),看客户是否认可,认可的话,需要跟客户确认期望上门时间B.由客服下维修工单,派单备注:「已与客户说明费用政策」,并直接派单C.客服联系销售说明情况:客户为售卖门店,已过保修期,且已与客户说明费用政策,请下特殊合作事项审批,并告知销售工单号,在工单中建立额外收费项D.正常下维修工单,通知售后即可
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第5题
下列投诉键接入场景需要上报异常工单的有()

A.456789456+找高级客服2752回电+无任何业务问题

B.456789456+撤诉

C.投诉键接入但是是假德邦

D.无单号+尽快转货+2752回电

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第6题
逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均未接通,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离易投诉公共池

C.报备,剥离投诉缓催三天

D.工单,剥离易投诉公共池

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第7题
客户来电投诉我的货物653987649破损了,你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子,后客服跟进,发现实际单号是8569876321,快递单号,正确的处理方法是()

A.原物流单号录入清理,无需继续跟进

B.原单号,继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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第8题
逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均愤怒挂机,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离易投诉公共池

C.报备,不操作剥离

D.工单,剥离易投诉公共池

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第9题
客户来电查单,单号已经作废,工单项如何选择()

A.收货时效-开单时效

B.收货操作-开单问题

C.收货时效-接货时效

D.其他-其他

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第10题
客户有升级投诉倾向,如:客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉,客服应如何处理()

A.记录工单

B.工单内容中备注:客户有升级投诉倾向,表示要投诉至***

C.不予理睬

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第11题
客服在建立工单时,非注册号码来电,需要让客户提供哪几项信息,登记工单中()

A.客户id

B.身份证号码

C.注册号码

D.回电号码

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