题目内容
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[判断题]
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序：科室调查处理→向主管部门报告→主管部门向当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办公会决定（）
答案
是
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A.本院有医患沟通、投诉及纠纷管理制度及投诉协调机制
B.本院有专门部门（医患办）统一受理、处理投诉及纠纷，投诉接待室配有录音录像设施
C.科室需及时讨论分析投诉及纠纷信息，针对问题及时整改
D.纠纷发生后，医患双方可自行协商，协商金额在1万以内
E.医患双方可共同申请人民调解、仲裁，患方可向人民法院提起诉讼
A.护理投诉发生后，当事人应立即向主管部门报告
B.科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施
C.共同协商解决办法，无效时向分管副院长汇报
D.与患者协商处理意见，如患者能够接受，处理到此终止
E.以上都对
A.abcde
B.acdef
C.abdef
D.abcef
E.abcdef
A.保险消费投诉重大上访及群体性事件的相关工作制度
B.应急报告制度、应急预案以及责任追究制度
C.诉讼案件处理流程
D.风险预警信息指标体系
A.发现患者烫伤，立刻报告值班医生及护士长，不必上报护理部及质量管理科
B.针对烫伤程度和部位请烧伤科和相关科室会诊
C.注意创面的处理，避免感染
D.指、趾末端烫伤应注意保暖及血运的观察
A.疑难、罕见病例、新开展的手术或技术，需探讨研究护理新方法以配合医疗
B.危重、重大抢救、死亡病例，需明确重点护理问题指导实践
C.护理疑难问题，高责难以处理
D.严重护理缺陷、护理纠纷病例，需查找安全隐患及纠纷原因、提出改进措施
A.医疗设备使用前必须制定操作规程，并严格执行，使用人员必须可不参加培训考核
B.操作人员应做好日常的使用保养工作，保持设备的清洁
C.科室的仪器设备可有权拒绝医院统一调配
D.科室应高度重视急救类、生命支持类装备的管理工作，建立应急预案，确保该类装备始终保持正常待用状态，相关人员应熟知该类装备应急替代程序
