发生护理投诉及纠纷处理,以下正确的是()
A.护理投诉发生后,当事人应立即向主管部门报告
B.科室应先调查,迅速采取积极有效的处理措施
C.共同协商解决办法,无效时向分管副院长汇报
D.与患者协商处理意见,如患者能够接受,处理到此终止
E.以上都对
E、以上都对
A.护理投诉发生后,当事人应立即向主管部门报告
B.科室应先调查,迅速采取积极有效的处理措施
C.共同协商解决办法,无效时向分管副院长汇报
D.与患者协商处理意见,如患者能够接受,处理到此终止
E.以上都对
E、以上都对
A.本院有医患沟通、投诉及纠纷管理制度及投诉协调机制
B.本院有专门部门(医患办)统一受理、处理投诉及纠纷,投诉接待室配有录音录像设施
C.科室需及时讨论分析投诉及纠纷信息,针对问题及时整改
D.纠纷发生后,医患双方可自行协商,协商金额在1万以内
E.医患双方可共同申请人民调解、仲裁,患方可向人民法院提起诉讼
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则,一旦发生监管投诉,涉诉代理人均依基本法进行品质扣分,并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的,从轻处罚,依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题,唆使客户投诉至监管或媒体的,扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题,唆使客户投诉至监管或媒体的,扣10-30分
E.不配合案件处理,导致客户投诉不断升级的,从重处罚,扣5-30分
A.贷款产品的年化利率
B.金融消费者应当负担的费用及违约金
C.因金融产品或者服务发生纠纷的处理及投诉途径
D.银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
A.金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障机制的保障
B.金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任
C.金融消费者应负担的费用及违约金,含金额的确定、支付时点和方式
D.因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径
A.中国银行保险监督管理委员会是消费处理工作的监督单位
B.各相关行业协会负责协调处理消费纠纷
C.中国银保监会各派出机构负责监督指导投诉处理工作
D.以上都正确
A.疑是药物不良反应应立即停药,保留或建立静脉通路,更换输液器,输注0.9%NS;安抚病人及家属
B.监测生命体征,观察不良反应症状及体征
C.报告医生,正确执行医嘱,必要时就地抢救
D.护理记录(生命体征、病情、处置过程及措施等)
E.发生药物不良反应应及时报告科主任、护士长
F.药物不良反应严重及有纠纷者逐级报告医务处、护理部,班外时间报告总值班