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第1题
服务营销的7Ps组合策略，在传统的4P营销组合策略上又多了哪三个______
A.促销(promotion)
B.产品(product)
C.人员(People)
D.有形展示(Physicalevidence)
E.服务过程(Process)
第3题
关于营销风险责任制度的基本原则的叙述中正确的是____
A.企业要组织营销业务督查，保持一个良好的营销内部环境，必须对外部控制系统进行检查和监督
B.授权管理是营销风险责任制度的一项核心内容
C.资产安全控制是指为确保资产完整而采取的控制措施
D.企业营销人员职责分离，要互相联系，又要互相制约
第4题
如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（)
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
第5题
优质老客户分配给销售人员的原则包括以下哪几项？（)
A.每个客户分配给一个服务人员
B.多人服务时，优先分配个人营销渠道
C.同一渠道内分配给最近一张重疾险保单的服务人员
D.同一渠道内分配给最早一张重疾险保单的服务人员
