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[主观题]

母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了,很有可能是哪些原因导致的?A店铺活动减少了B

母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了,很有可能是哪些原因导致的?

A店铺活动减少了

B响应时间慢了

C没有弄清楚消费者的需求

D失恋了心情不好无心接待

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第1题
小美到店之后,商家告知小美自己已经将餐送达客户手里了,这时小美该怎么办()

A.联系客服取消订单

B.空手去客户的定位处点送达

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第2题
小美想给自己的6个月大的小外甥买件纯棉连体服做礼物,请问小美应该在哪个类目下选择商品最合适?()

A.服饰内衣>男装>棉服

B.服饰内衣>男装>特殊商品

C.母婴>童装>内衣裤

D.母婴>童装>连体衣/爬服

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第3题
以下小安做法中,哪些是错误的?()

A.没有竞选成功职能岗,小安不开心于是发了个微博,表达心情不好

B.这个月辛苦付出,发了不少工资,小安发个朋友圈庆祝

C.所有接触内部信息,都只能用于内部业务需要

D.小安发现前一个云客服解答错误,导致用户再次进线投诉情绪升级,给了自己不满意

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第4题
小二绿茶以下哪些做法是错误的()。  

A.绿茶发现前一个云客服解答错误,导致用户再次进线投诉情绪升级,给了自己不满意。于是发个微博:云客服xxx,你等着。

B.没有竞选成功职能岗,绿茶不开心,于是发了个微博,并说明云客服有哪些岗位。

C.这个月辛苦付出,发了不少工资,绿茶发个朋友圈庆祝,并说明云客服薪资计算方式及考核项。

D.云客服签署保密协议,所有接触内部信息,都只能用于内部业务需要,不得以任何方式泄露。

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第5题
以下小安做法中,哪些是错误的?

A.没有竞选成功职能岗,小安不开心,于是发了个微博,表达心情下好

B.云客服签署保密协议,所有接触内部信息,都只能用于内部业务需要,不得以任何方式泄露。

C.小安发现前一一个云客服解答错误,导致用户再次进线投诉情绪升级给了自己不满意。于是发个微博云客服xxx,你等着。

D.这个月辛苦付出,发了不少工资,小.安发个朋友圈庆祝,并说明云客服薪资计算方式及考将项。

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第6题
消费者想买一款面膜,客服小美直接推荐店铺最热卖的产品,因为热销产品容易卖出去,可以提高自己
的转化率。()

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第7题
小美是天猫家电的售后客服,某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门,小美回复消费者,物流问
题自己权限有限解决不了,小美的做法是否正确?
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第8题
小美是一家女装店铺的售前客服,店铺对于小美的考核是客单价越高,提成越高,小美应该如何提高自
己在店铺的销售客单件呢?

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第9题
小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员,她的主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,作
为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢?

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第10题
小美是一家店铺的售前客服,有一位消费者告知小美,自己三百斤,是否可以买店铺里的爆款衬衫,小
美回复消费者:你太胖了,这件衣服穿不上。小美的回复是否正确?

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