题目内容
（请给出正确答案）
A.站内信备注【邮政】，主动承诺2小时之内回电
B.站内信备注【邮政】，主动承诺4小时之内回电
C.站内信无需备注，主动承诺当天回电
D.站内信无需备注，无需主动承诺回复时间
答案
站内信备注【邮政】主动承诺2小时之内回电
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A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体
A.张冠李戴
B.貌合神离
C.丢三落四
D.粗心大意
A.投诉级别：严重；紧急程度：紧急
B.投诉级别：重大；紧急程度：紧急
C.发起工单选择细分渠道+风控+备注
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单，客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉
A.告知用户补拍后系统审核通过后最晚T1工作日处理到账
B.告知用户联系QQ处理到账
C.告知用户照片过后3个工作日到账
D.登记工单反馈
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
