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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在欢迎顾客或跟顾客打招呼时候我们应该怎么做（）

A.寻求与顾客保持目光接触

B.大声招呼

C.鞠躬90°

D.什么都不用做

答案

A、寻求与顾客保持目光接触

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第1题

特卖期间人多货多，为了防止货品被盗，我们在销售中应该做到哪些动作（）

A.试衣时报数给顾客，让顾客知道你很清楚试衣数量

B.暂时离开试衣间要跟旁边的同事做交接，让她帮忙照看一下

C.顾客试完的衣服要及时归位

D.要时刻礼貌的跟顾客打招呼，无论顾客是不是你的

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第2题

为了方便顾客，在需要选购的时候，及时能在我们的朋友圈看到相关内容，我们应该怎么设置朋友圈（）

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第3题

接待顾客标准用语和细节（）

A．普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼B．员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C．您好，欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D．要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E．要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看F．顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友

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第4题

当我们遇到新客户的时候，第一步应该如何拉近跟客户的信任（）

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪，症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第5题

我们的顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该怎么回应？

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第6题

怎么修改顾客的价格？在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费？还是商品的价

格？

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第7题

当顾客点击旺旺客服进来，这个时候我们的工作台，会透露顾客的那些消息？如果我们认为他是骗子我

们该怎么查询，顾客的信誉？

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第8题

顾客在购买下单后，说明要发顺风物流，而我们一直是默认发圆通的，这个时候我们应该在那里进行备

注？

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第9题

遇到穿着朴素的顾客进入厅内查看商品，我们应该（）

A.介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力

B.任其自己挑选

C.简单欢迎以后招呼其他顾客

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第10题

殷勤接待的基本要求是什么（）

A.主动发现和询问顾客需求，创造黄金时刻

B.保持整齐和清洁的环境

C.真诚地欢迎和感谢顾客

D.制定打招呼的模式

E.令每位顾客展露笑容

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第11题

在接待过程中，很可能会出现一些争议，特别是提到一些你们快递真慢，包装真差等问题，这时应该怎么做（）

A.千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决

B.跟顾客争论，不能让顾客冤枉我们，我们也要有自己的底线的

C.可以让他去找快递公司，东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点

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